我们在电视节目《动物世界》中经常会看到这样的画面：一群狮子在草原上游走，突然出现一个小动物，比如一直小兔子。

你猜狮子会怎么做？

你一定以为狮子会立马追逐这道小吃吧？但是事实并非如此，它们才不愿意如此费力的追逐一道小吃，它们在期待着某道大餐。

为什么会这样呢？其实显而易见，狮子如果一味地追逐一道小菜，他很快就会筋疲力尽，当羊或鹿这样更大的美味出现时，它们哪还有力气去追捕？

同样的道理，如果你让你的销售人员疯狂地追逐上门的每一笔小生意，那么你和你的销售人员很快就会筋疲力尽，等大生意上门的时候，已经无力承接。所以，我们必须进行客户管理。

一个现代化的企业，对于客户资源的管理，已经成为决定企业发展的基础，所以企业有必要将整个企业的客户管理统一进行管理。并且要通过不同的权限设置，来区别每个业务人员对资源的操作范围，哪些人有权限，哪些人没权限。有了良好的管护数据基础，即使销售人员有所变动，客户情况也能够一目了然。

过去我们一直强调客户是企业利润的源泉，要所有的目标客户对企业的产品和服务感到100%的满意，客户的满意是企业追求的目标。

可是在现实中，你会发现，有的客户从你的企业购买了大批量的产品，有的却只买了很少量的产品；有的客户持续地跟你做生意，有的客户一生中只跟你买过一次；有的客户并不会应为价格稍有变化就大幅度的改变购买量，而有的客户却对价格非常敏感；有的客户你只要稍微努力下就能跟他们维持良好的管理，而有的客户，即使你投入大量的时间、精力和财力，也难以建立长期良好的关系。由此可见，客户与客户之间是有差别的，他们对企业做的贡献也大不相同。

随着互联网时代的发展，客户关系管理的进步，企业非常有必要指定自己的客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户做生意的潜力；使用CRM逐步与客户的权利层建立良好的关系解决客户的主要问题，满足客户的需求。

CRM能在客户事务上做好与团队成员的沟通，确保他们正确领会客户意图，是客户满意，协调个团队之间的工作，确保在客户问题上达成一致；督促企业暗示按量地向客户交货或提供服务；确保对客户的问题、投诉和快速服务做出迅速的反应。都是现代客户管理的当务之急，

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