同事谈起买草莓，问我们，网购的和从超市买，大家发现什么差别吗？论及背后的管理因素我们发现，用 CRM系统 规范运输人员、打包人员的标准动作和服务流程，可以提升产品最终交付的质量。
  大家都知道草莓这种水果没有外皮保护，十分柔软娇嫩，就怕磕了碰了，一碰一个坑，破了卖相。所以在超市里不绝对不会像桔子、苹果等水果那样散放在货架上让人挑选。一旦挑挑拣拣，草莓就容易被捏坏了，造成极大的损耗，所以一般都是人工用盒子打包好的。

 
  然而同事从超市买的草莓，由于包装过程受到挤压，出现了白色斑点，品质反而不如远道而来的网购草莓包装更好，一点没有被挤压，是什么原因呢？
  当一个网购订单完成后，系统会提示用户提交好评，中评，差评的评价，这些评价会影响到电商平台后台对每个店铺的质量度考评等一系列考核。
  网购让卖家打开了销路，可以获得平台大量的客流，但相应的，一旦产生差评，对复购以及其他用户造成的影响也相应的十分巨大。因此，网店商家必须规范货物选品、包装、物流运输等每个环节，规范执行人员的动作，比如打包人员打包草莓的时候，铺什么样的泡沫纸打底，用几张塑料纸包裹保护，用多大的力度装盒，都去进行内部规范，最终保证交付到用户手上的产品符合甚至超出期望，获得五星好评。
  CRM系统 取代人工管理，让业务流程每个环节的执行更加符合规范，让店铺商家规范服务流程，让产品交付质量保持统一。可以说，电商平台对店铺的一系列评分排名机制，相当于隐形的 CRM系统 。   而反观超市，缺少了客户评价这一环节，可以说货物售出后，反馈并不那么重要，导致整体品质把控流程的不到位，需要对客户管理多下些功夫。一旦也用 CRM客户管理系统 对运输、包装人员采取评价机制，让每个环节的工作人员都对整体结果负责，想必消费者也能在超市买到品相更优良的草莓了。

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