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CRM系统的基本概念以及和中国企业的本土化适配

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CRM到底是什么?你能说清楚它的概念和由来吗?问这个问题,相信很多使用 CRM系统 多年的企业人士也未必说得清楚。CRM是Customer Relationship Management的简写,译为客户关系管理,起源于西方的市场营销理论,产生和发展在美国。   客户关系管理的重点是什么呢?二十年前,没什么人提CRM,因为那时候是卖方市场,产品制造出来不愁卖。
 
  而随着产品过剩,市场竞争日趋激烈,企业发展从从产品中心转向客户中心,企业的核心管理平台就已经是以客户为中心,一切业务流程都是和客户相关联的。
  客户关系管理重点是树立客户中心的理念,并将这种理念集成在软件上,将现代管理思想与信息技术相结合,围绕“以客户为中心”设计及管理企业的战略、流程、组织和技术系统,通过提供更快速和更优质的服务,吸引和保持更多客户,以及通过对业务流程的全面管理降低企业成本,从而提高客户的满意度和忠诚度,最终实现企业效益提高和利润增长。   客户关系管理来到中国后,本土化势不可挡。随着本土软件开发企业的崛起,相应的 CRM系统 与软件也进行了本土化。
  因为软件本身就是逻辑思维的代码化,外企的很多管理软件建立的逻辑思维,本身和中国企业的实际管理模式并不那么适配。   中国SaaS发展不能盲目照搬美国模式,中国有自己的国情。我们所做的CRM,在传统的CRM概念上大幅扩展,不仅仅是管理客户资料和跟进漏斗,发展为基于 CRM系统 的企业信息化管理平台。   把各种流程固化到软件里,开公司用一套管理系统,企业管理工作可以变得像用微信聊天一样简单高效。中国的生产效率还有很大的提升空间。发达国家流程体系是很完善的,每个环节都有流程,员工根据流程办事效率很高,出错的机会很少。

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