眼下，随着信息化技术的不断发展，许多企业都已经开始采用CRM系统，来辅助企业做好客户关系管理。

　 然而企业为什么一定要采用CRM系统？相信很多企业都不会很清楚，只知道大家既然都在使用，那么肯定是对的。

    CRM论坛CRM相信，每个人都会有每个人的观点，不过都认同的一点就是，CRM系统能够帮助到企业，为企业提高核心竞争力。


企业为什么一定要采用CRM客户管理系统

　　协助企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

　　CRM论坛CRM相信，每个人有每个人的观点，不过都认同的一点就是CRM系统能够帮到企业，接下来就一起来了解下企业使用CRM系统的变化吧。

一、企业在使用CRM系统前后的具体对比有哪些?

　　1.客户管理
企业在使用CRM系统前后的具体对比有哪些？

　　企业在使用CRM系统之前，客户资料肯定是零散不集中、业务过程查询不方便、客户跟进持续性不够、业务监管与辅导不到位、造成忘记和及时回复客户、下错单、报错价、重读报价不一样、送错样、发错价，或是被恶意删除与修改客户资料，人事变动造成业务跟进难以继续进行等的问题。
 
　　而在使用CRM系统之后，可以整合客户信息，避免了客户信息的混乱。同时，系统还能设定权限，离职的员工无法删除和修改客户资料，永久的保存客户资料，保护企业的利润不受损失。

　 2.经验传承
　　企业在使用CRM系统之前，是很难将好的经验和方法传递和复制下去的。而如何让销售过程中一些好的方法被所有销售人员所掌控，是非常困难的事情，这就导致企业的员工总是在不停的犯同样的错误。

      利用CRM系统达到经验的有效传承而在使用CRM系统之后，销售所有跟进都记录在册，可以总结成功销售案例的规律与方法，并且将这套规律和方法上升到理论和体系的高度来认识，从而能为企业日后的规范化的商机管理打下一个坚实的基础。

3.财务辅助

　　企业在使用CRM系统之前，企业虽然是能够通过财务报表来分析会计期间的投入和产出，但是缺乏对项目、销售人员、活动、区域等领域的投入产出分析，不变于企业进行精细化管理。

　　而在使用CRM系统之后，能够快速有效地执行市场活动，而且能够让管理者根据收集到的商机数量，以及费用花销等情况。这样就能更容易地获知活动的投入产出比。
CRM系统在财务辅助方面的对比

　　简单来说，一套完善的CRM系统，可以把企业自身内部的各个部门，包括市场、销售、售后，和企业的客户，企业的合作伙伴凝聚成了一个息息相关的共同体，形成完整的生态体系，使得企业间的流程、权限、数据真正被打通。

　 二、企业CRM系统的主要功能有哪些呢？

　　1.日常管理

　　利用CRM可以将每天的工作和事务安排在日期中，并做一个有效的记录，方便管理日常的工作和事务，达到工作备忘的目的。
CRM论坛协同OA办公系统与移动CRM

　　2.潜在客户管理
 
　　CRM系统能够从挖掘潜在客户到完成交易的过程中最优化潜在客户群，并能有效管理销售潜在客户和优化在销售和营销部门之间，分配潜在客户，这对成功销售至关重要。
　　3.产品管理

　　企业CRM系统能够将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。

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