现阶段随着CRM系统在企业应用上逐渐呈现一些鸡肋问题，企业新的需求已经明显起来，在这个过程中有实力的企业，加大投入把系统改成自己想要的，这个价格也是高昂的，而绝大多数的企业却达不到，只能单一的使用一个系统。通过CRM论坛近几年实施的项目经验和市场调研分析总结了以下几点，下面一起来了解下CRM客户管理系统呈现的几大趋势：
          一：一体化

        这个一体化不止是简简单单的两个系统融合在一起的一体化。有的企业可能需要OA、CRM一体化、有的企业可能需要OA系统、CRM、财务一体化、更有的是需要OA、CRM、财务、进销存、内控等一体化的系统，在一个平台上管理企业所有的工作流程，让数据全面的打通。现在绝大多数的企业是OA一个登陆端，CRM是一个财务是一个。意识超前的一些企业通过二次开发把各个不一样的系统开发对接一些端口来达到数据共享，但是这种情况又导致一个新的问题出现，系统出现BUG的时候，一旦出现对问题找不到原因或者原因不好找的时候，可能软件供应商相互推诿或者延长解决问题的时间。市场的反馈越来越多的企业希望有一个全面的一体化的办公平台来达到财务业务一体化。
 
        二：营销化

        CRM系统越来越被企业所重视，每家企业都有自己的固定的获客渠道或者资源，迫切的需要通过CRM的营销功能对内有效管理客户，规范销售流程，提升销售员的销售转化能力。对外主动获客宣传，减少工作量并开辟一条新的销售路径。

        三：智能化

        企业在数据密集型的当今社会中保持竞争力和减少人为工作出错率和工作量，从而达到减少公司运营成本，需要从沟通和数据中去实践。具有人工智能的CRM管理系统充满洞察力、预测结果。

        四：数据化

        企业的经营决策离不开数据的支撑，决策者需要随时掌握企业精准的业务、行政、财务、产品、售后等全面的数据最终结果，而不是需要的时候才去找人统计，那样费时、费力，还有一定的出错率，不利于决策者们及时准确的做出

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