CRM系统别只围着客户转 注重员工体验有助于提升客户体验
CRM系统 名为客户管理系统,但在企业应用中能否发挥其最大的效能,去提升客户期望和总体满意度,显然和直接面对客户的员工(或经销商)息息相关。研究表明,注重提升员工体验的企业有助于提升客户体验,并增加收入。
在快速变化的市场环境中保持业务持续增长才是企业的最大目标,进行 CRM系统 等信息化建设,都是为了这一个目标。
海底捞员工热情的面孔与苹果圆滑的设计有什么共同点?他们的高管们专注于提高员工敬业度,以推动客户体验,并如研究所示,增加收入。
有调研发现,优先考虑员工体验以提供优质客户体验的公司,实现了1.8倍的收入增长。相反,仅仅关注客户体验,与更高的员工体验或收入增长并不相关。这表明,增加收入和业务连续性的第一步在于如何优化员工体验,以在市场变化的情况下持续推动增长。
让客户爱上你的品牌最快的方法就是让员工热爱自己的工作。公司必须向内看才能向前发展。
公司改善员工体验的一些方法包括:通过 CRM 自动化系统简化管理,使信息更易获取和更直观,开发和激励跨职能团队,提高员工和客户的相关体验,投资于集成技术,以不断培训员工,捕获关键数据,并衡量统一的体验。
在快速变化的市场环境中保持业务持续增长才是企业的最大目标,进行 CRM系统 等信息化建设,都是为了这一个目标。
海底捞员工热情的面孔与苹果圆滑的设计有什么共同点?他们的高管们专注于提高员工敬业度,以推动客户体验,并如研究所示,增加收入。
有调研发现,优先考虑员工体验以提供优质客户体验的公司,实现了1.8倍的收入增长。相反,仅仅关注客户体验,与更高的员工体验或收入增长并不相关。这表明,增加收入和业务连续性的第一步在于如何优化员工体验,以在市场变化的情况下持续推动增长。
让客户爱上你的品牌最快的方法就是让员工热爱自己的工作。公司必须向内看才能向前发展。
公司改善员工体验的一些方法包括:通过 CRM 自动化系统简化管理,使信息更易获取和更直观,开发和激励跨职能团队,提高员工和客户的相关体验,投资于集成技术,以不断培训员工,捕获关键数据,并衡量统一的体验。
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