相对于制造等传统行业，服务业的一切行为尤其围绕着“客户”来进行。那对于服务业企业来说，CRM系统是否是必需的呢？我们来看一个大家估计都有体会的例子。
 
  大家有没有发现，近两年来，不管是银行、国企、还是政府机关，你通过电话去联系他们咨询或者办事的时候，你会发现对方在电话里的态度都变得比较好了，也比较负责任，一般都是尽量能客气的帮忙解决问题，不会轻易推诿责任。前些年可不是这样的，估计以前大家总觉得很多部门“脸难看，事难办”。那变化是什么原因呢？
  我们发现，当挂电话之前，电话里会提示你“满意请按1，不满意请按3”。实际上就是这个简单的评价，系统会统计各个客服接待人员的平均满意度，从而对客服接待人员能够量化考核，这样服务态度就有了质的提升。这就是 CRM系统 的一个典型应用场景。CRM客户管理系统的作用就是在业务流程的各个环节，取代管理人员执行管理动作，执行的更规范，更到位，而且全年无休，保证了交付服务符合期望的标准，并且完整无遗漏。
  可以想象一下，有一定规模的服务业企业，如果还没有 CRM系统 来规范自己的服务质量，在这个时代还有没有生存的空间？ 答 案是显而易见的。

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