不少企业会觉得， CRM系统 只能企业内部使用，一般这些企业的产品标准化程度高，交付过程简单，无需交付实物，因此需要管理的主要是获客和销售跟进成交过程， CRM客户管理系统 侧重企业内部使用管理，其实这样的理解和认知并不全面。
    现在越来越多的企业对微营销等对外主动营销拓展客户的工具需求十分强烈，这就要求 CRM系统 围绕企业业务流程，真正帮助企业信息化、数字化转型。
  比如教育行业经常举办会销，需要通过微信朋友圈等社交工具传播活动信息，邀约客户报名，比较需要微营销的功能。   教育行业也有微信小程序的需求。由于上课需要互动，比如提问答疑，上课签到，甚至考试答题，各种教材交费等行为，希望通过微信公众号或者小程序打通客户（学员）和 CRM系统， 提升事务性工作的效率。
  对于上规模的企业，有多个分支机构， 日常办公审批等 内部管理需求也成为刚需。
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