如果我们没有做好客户管理，就会面临失去客户的风险，失去一个客户并不可怕，可怕的是你根本不知道为什么失去他。客户关系是一种投资，在企业人财物有限的基础上，我们把有限的人财物投放到可以持续给我们带来价值的客户身上，所以我们才要做好客户关系管理。

什么是客户关系管理？

客户关系管理一直是我们老生常谈的一个话题，但是很多人还未曾真正理解客户关系管理到底是什么意思，对企业有什么重要性，能为企业带来什么，我们只有搞清楚了这些定义，才能更好的管理客户关系，让客户关系为企业创造更多的利润。

客户关系管理是指企业提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间的销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户已经将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

客户关系管理是企业的一种核心能力。我们面临着越来越复杂、艰苦的市场环境，企业每年的增长目标对销售而言压力很大。从未来看，我们如何活得更好、更长久，需要我们企业不断去构建新的能力，比我们的对手更强的能力，客户关系就是个很好的能力。目前市面上有很多好用的客户关系管理系统（CRM系统），能帮助企业更好的管理客户，增加客户的忠诚度。

好的客户关系到底能为企业带来什么？

一、能帮助企业节约成本

1. 降低老客户维护成本

客户关系管理使企业与客户保持良好、稳定的关系，那么客户对企业及其产品或服务就会有比较全面的了解和信任，而且有一定的感情基础，这就为企业节省了一大笔向老客户进行宣传、促销等活动的费用。

另外，企业可以对这些稳定的老客户开展一对一的营销，营销措施可以更精准、更到位，成了也会更高，事半功倍。

2. 降低开发新客户成本

好的客户关系使老客户主动为企业进行正面的宣传，通过口碑效应，企业更有效的吸引新客户的成交，同时减少企业为吸引新客户所需支出的费用，降低了开发新客户的成本。

3. 降低企业与客户的交易成本

好的客户关系使企业和客户之间较易形成稳定的伙伴关系和信用关系，这样交易就容易实现，并且由过去逐次逐项的谈判交易发展为例行的程序化交易，大大降低了搜寻成本、谈判成本和履约成本，从而最终降低企业与客户的整体交易成本。

二、能为企业创造收益

1. 促进增量购买和交叉购买

好的客户关系管理可以增加客户对企业的信任度，因而客户增量购买（即客户增加购买产品的金额）的可能性就增大，反之，客户可能缩减其购买量。

比如，购买了格力空调的客户，当需要购买电视、手机、洗衣机、电脑时，就比较容易接受格力的其他相关产品。

2. 给企业带来源源不断的利润

好的客户关系管理使企业拥有相对稳定的客户群体和客户关系，因而能够稳定销售、降低企业的经营风险，并且提高效率、促进销售、扩大市场占有率，给企业带来源源不断的利润。此外，好的客户关系，是客户对企业抱有好感，那么客户就会降低对产品价格或服务价格的敏感度，是企业能够获得较高的利润。

客户关系使构建我们与客户之间的信任，让我们能够把公司的综合实力向客户展示出来，充分呈现我们对客户带来的价值并获得客户的认可，说明贵是有道理的。

总结

从某种意义上说，企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础之上的。市场竞争其实就是企业争夺客户的竞争，吸引和争取新客户、维系和保持老客户是企业生存和发展的使命。免费CRM论坛CRM能帮助企业在激烈的市场竞争中保持长久的竞争力，稳定发展，就必须积极培养和建立客户关系，巩固和发展客户关系，并把良好的客户关系作为企业的宝贵资产和战略资源来进行有效的经营和管理，这样才能使企业真正获得竞争优势。总之，客户关系管理意义重大。

（来源：免费CRM论坛CRM）

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