2023-06-03,CRM的适用范围,      CRM客户管理技术的高层次运用，是通过了解客户的习惯和需求，帮助企业提高客户满意度
而对于小企业，它通常是基于网页的工具（SAAS模式CRM），如软件应用程序或者软件的插件，它可以将客户服务程序与其他应用程序连接起来
, ,　　CRM客户管理技术通常用于员工与客户的直接合作，比如销售人员和客户服务部门
他们可以通过CRM客户管理软件收集数据，并且通过数据分析得出客户的满意度、购买模式或者某些促销的效果
, ,　　CRM客户管理M软件可以建立客户联系管理的数据库，以跟踪各种形式的客户联系，比如电话、信件和电邮，预测和跟踪销售机会，安排与客户的电话和会议，根据客户的行为产生分析报告
, ,　　全面接触客户, ,　　如今，CRM客户管理系统已经高度复杂化了，但依然可以被简单使用
例如，CRM接入软件插件，就可以进入公司的IP电话系统
当电话被接入时，这个软件就可以自动启动，客户的联系记录就出现在员工的IP电话屏幕和电脑屏幕上
在第二个电话接入前，接话的员工就可以得到客户的所有信息，例如未来的预约、最近的回复等等
, ,　　除了进入现在的信息系统，接话的员工可以轻松对客户的信息记录进行加减
这个信息会被返回到CRM客户管理系统，下一次这个客户打来电话时，接听的员工就可以找到以上的记录
这个互动的系统不仅可以帮助公司提高顾客满意度，还可以提高员工的产出，降低费用
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