2023-06-03,CRM未来发展趋势,客户关系管理从概念、方案的提出发展至今，已在多个行业中得到了较为广记的应用
随着企业对市场和竞争的认识进步深化
对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索，相信越来越多的企业会采用CRM系统来增强自身竞争力
作为一个新兴的、高理成长的市场，推动行业应用和纵深发展几乎成为CRM最为重要的发展选择，其特点包括,中国CRM应用的领域当前主要集中在金融、电信、IT、和制造等经济实力较面，信息化程度较高的行业，实际的应用实施已取得初步成果
以下仅就金融、电信、IT、制造等行业的使用情况进行简要分析
,银行业
商业银行对以数据仓率为代表的分析型CRM模块和以呼叫中心为代表的操作型CRM模块都有强烈需求
大型商业银行希望以数据仓库(DW)、商业智能（BI）和决策支持系就(DSS)为突破口，来对以客户信息为主的信息流进行挖掘、分析和利用
小型银行则多以呼叫中心建设为切入点，建设企业统一对外的客户服务和营销平台
,证券业
为提升券商经纪业务竞争力和稳定客户资源，利用CRM挖掘优质客户、贯彻优势成本战略成为券商的首选
他们对基于数据分析、与资金财务系统整合的CRM功能模块有迫切需求
通过CRM系统建立与财务系统挂钩的成本模型，经过数据分析，券商能需确地了解核心客户的需求所在，从而采取应对措施，实现对客户的分类管理，通过专业化服务高得利润
,
,保险业
近年中国保险企业投入力度接连加大，几乎所有保险公司都对CRM系统有强烈需求
中国人寿、中国人民保险、平安保险、太平洋保险等已在全国的大部分省市建成了呼叫中心系统
新的IT投入多集中在加快网上保险业务、呼叫中心完善等内容上
,
,电信业
对于4G和体制改革后竞争益激烈的电信行业，各运营商的首要任务是如何保留住有的客户
电信企业的CRM需求，一是集成客户信息和风险预警，如深入了解现有及潜在客户的基本属性、信用度、资费水平
投诉记录等
二是建设以呼叫中心为代表的运营型CRM打造完整的客户服务平台，三是发现、保留和服务于优质客户，加强大客户营销和服务工作
,
,IT业
IT产业作为信息化整体水平最高的行业之一
无论在软件还是电子硬件制造领域，CRM应用的功能模块化，定制化特征都较为明显，IT企业对支持Web应用的CRM也更为得心应手，此外在电子商务的T企业中，通过CRM打造核心竞争力的尝试也一直在进行中
这些企业的业务流程，从营销、销售到服务，都非常适合整体部署CRM系统
其电子商务网站和CRM应用系统也可进行平滑整合
,
,制造业
总体上多数制造企业还没有进入真正了解和培训CRM能力的阶段，需求还需提升
究其原因，一是国内制造企业缺少以终端客户为核心的需求，过去对客户的服务主要集中在售后
二是CRM系统实施的巨大成本令其却不
三是相对落后的信息化水平和匮乏的人力资源使CRM实施缺乏基础
在制造业的一些分支领域，如信息化程度相对较高的汽车业，机电业，制药业已经出现CRM应用，部分企业已在实施模块化的CRM，如销售自动化模块和呼叫中心
四是一些前期实施过ERP的企业，则具备了顺利推行CRM较好的基础
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