当前，CRM系统以客户为中心并且将客户作为企业的一种战略资源的理念曾经被很多企业承受，并且在企业中，客户关系管理系统曾经开展成为一种企业战略管理的理念。

21世纪是服务竞争的时期，效劳曾经成为企业开辟市场的利器，当客户流失后，CRM系统会辅助销售员总结流失缘由，提示销售人员及时挽回。销售人员经过展开有针对性的活动将“沉默”的客户再次激活，从而更好地维护客户。

关于企业来说，维护老客户与企业间的密切关系关于企业来说远比想象中重要。事实上，老客户对产品的需求可能是间歇性的，在这期间，假如企业产质量量或效劳呈现问题，客户能够随时换其他供给商来供给，也就是说企业很被动，稍有不慎就会失去客户，或者被客户遗忘，这是一个严重的问题，就像长时间不联络的朋友一样，一旦发作就会给企业带来不小的损失，这让维护和老客户的关系变得尤为重要。

CRM客户管理系统的客户关心功用就可以充沛满足企业维护新老客户关系的需求。经过客户关心功用，企业能够在节假日以及客户华诞当天给客户发送关心短信，例如春节、中秋节、端午节等节日，客户收到企业发送的祝愿短信后，对企业的形象等有所改观，久而久之，企业在客户心中的形象也会变得更好。关于企业来说，可以维护和树立起与客户间的良好关系，延长客户生命周期，有效的避免客户的流失。

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