CRM系统在许多的企业里面起到了很大的作用，特别是管理销售人员，包括销售人员的线索记录，跟进情况，分配情况，销售合同等等。

商业机会的合理分配

CRM系统提供数据并统一修改导入功能。系统管理员负责客户信息的分发，客户信息可以按行业、地区、规模划分。详细划分各类潜在客户并指派给最合适的销售人员，充分发挥他们的优势，还可以长期跟踪新的客户分布，提高客户响应率和商机成功率，从而确保挖掘业务机会和维护大量客户数据中的客户关系，从而不让资源流失。

快速识别客户

CRM系统可以跟踪每个销售过程从头到尾，为销售人员提供360度全面的销售机会视图，并通过提供完全直观的业务机会历史、关键时间、进度和其他重要信息，帮助销售人员对关键决策者的识别、销售预测和其他决策做出科学判断。另外，企业的销售流程需要分为几个阶段，通过CRM系统跟进，员工也可以在某个阶段停留分析。动态停留时间表示可以让销售经理注意到一些缓慢的销售机会和停滞的虚假机会。

科学决策

CRM系统提供实时、完整的业务视图，在一段时间内显示收入和产品数量预测的关键指标和全球情况，并深入挖掘历史数据的价值。管理人员只需点击几下就可以发现，并通过点击鼠标跟踪报告背后的细节，可以做出明智的业务决策和准确估计未来的销售趋势。通过CRM销售漏斗的分析功能，我们可以清楚地看到所有销售机会的状态分布，这不仅便于计算销售人员配额，而且可以有效管理和监督，以实现企业业绩的快速增长。

明确销售数据

CRM系统可以帮助企业进行销售任务计划，销售团队可以通过CRM系统制定销售计划，这样子销售团队就可以分析和比较哪些是潜在客户可能签约的订单金额，预测完成金额、签约金额和销售目标缺口，方便经理实时监控完成进度。例如，经理可以根据上一季度或年度的总体销售水平设定合理的销售任务，并实时了解销售目标和业绩，这不仅有助于销售人员自我激励，而且使管理层能够准确、清晰地判断销售团队的业绩。

CRM系统是企业实施全方面销售管理和增长业绩的有限途径之一；也是全方面管理员工的好帮手；也是监管库存的利器；也是帮助财务部门的简缩短流程的系统。

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