2023-06-02,悟空CRM：CRM系统业务管理相关术语2,CRM系统业务管理相关术语2：,10. 预付款,是指下游分销商、经销商、代理商、客户等提前支付给上游供货商的预付款项，可以是来自项目的保证金、定金、部分货款等，用于抵扣日常的订单款项
,11. 返利,是指上游厂商、品牌商、经销商为了提升销售业绩，根据一定周期的销售业绩，或单次订购量，给予下游分销商、经销商、代理商、客户一定金额的现金返利
,CRM系统的返利可用于抵扣日常的订单款项
,12. 产品,是指企业向客户提供的各种有价值的物品、服务、信息、人力、组织等，或它们的组合，可以是有形的或者无形的
,但是他们均可以被某种单位或单位组合进行度量，同时表明价值
,在CRM系统中，产品是企业提供服务的核心，整个企业的营销业务是围绕着产品展开的
,13. 价目表,是指企业在向客户销售产品时，基于不同类型客户所销售的产品的不同和所销售的产品的折扣的不同所定义的产品列表
,14. 报价单,是指企业在销售过程当中，向客户提供的产品报价清单，也为销售订单提供了一个基本的价格信息
,15. 回款,是指企业营销活动重要环节，针对特定销售订单，记录实际收到的款项
,16. 回款计划,是指企业在针对回款周期较长、且分多次回款，所建立的回款计划，并根据回款计划给出提醒，方便追款
,17. 退款,是指在企业的实际营销过程中，出现因为各种原因对客户进行退款的情况
,18. 交叉销售,是指向现有客户推荐新的产品
,这些产品与他们所购买的产品具有一定的相关性，比如大衣可能和围领有关
,要成功的实现交叉销售，要为CRM系统中不同的产品设置相关度，并通过大量客户的购买记录，来得出诸如买了A产品的客户有72%会买B产品之类的结果
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