2023-06-02,悟空CRM:如何利用CRM留存新客？,如何利用CRM留存新客？, ,1.新客管理的十大阶段,顾客定位：推广前，必须做的是找到目标顾客，有的放矢；,顾客印象：短时间内让顾客对品牌产生印象，有利于后续转化；,购买体验：新顾客进入购买空间，和与销售人员沟通，能顺畅、舒适、高效；,使用体验：优秀的商品设计，和精准的产品说明，帮助新顾客快速上手；,售后服务：顾客使用过程中出现的问题及时解决，体现责任感；,引导关注：通过会员权益、高价值内容或者利益点吸引顾客关注私域；,顾客建档：建立客户资料数据库，对顾客按不同标签分组；,定期触达：通过短信、电话、推文等形式定期触达新顾客，保持印象；,回购维护：评估不同新客回购周期，在回购期前推送回购活动，邀请购买；,流失预警：虽然大部分新客购买1次后都会流失，但需要知道大致何时可放弃
, , ,2. 顾客定位,顾客的定位需要结合3种数据：市场需求数据、历史订单数据、品牌调研数据, ,市场需求数据：近几年行业大盘的增长情况、目标顾客群体的偏好转移、目标顾客群体的消费意愿、行业发展的新增长点等等，来源一般为专业的行业调研公司，或国家统计局数据；,历史订单数据：顾客购买迁移、RFM属性、客单价分布、地域分布、回购周期分布、会员等级、互动行为等，一般是根据历史顾客购物订单的特征，推算分析出来的数据结论；,品牌调研数据：品牌偏好、需求偏好、购买能力评估、服务/流程缺点、活动偏好、性别偏好、年龄偏好等，一般通过调查问卷的交叉分析得出；,根据以上3种类型数据，就可以获得环境影响、存量顾客需求和顾客个性化需求数据，通过这3种数据反推企业目标顾客应该是什么样的人群
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