近年来很多行业都用上了CRM系统，不管是仪器行业还是餐饮行业都上过CRM系统，教育行业也不例外。也有很多教育机构或者学校都上线了CRM系统，让学校更好地管理学生，不管是学生选课好还是报哪一个班好，都可以用CRM系统管理。

对于网络教育来说，从促进获得流量，到转变客户，再到保留，再到产品服务和回购，整个业务环节的成本和价值决定了企业的最终利益。转型作为企业最重要的问题之一，往往成为企业最困惑的问题。真正的黄金和白银的流动和用户的流失不仅浪费了流量，而且增加了整个营销特点。如何提高转换率是反波必须面对的问题。

构建轻体验分级引导转换系统尤为重要，即自由班和体验班向正级指导的分层转换模型，其中环节相互交织，系统细节不断优化，只有采用精细操作，才能有效提高转化率。

CRM：用户保留产品+操作生成用户依赖体验

他说："用户的保留及回购率，即续订率，主要受教育产品的质素及用户体验的影响。"用户更新报告的动机是，教育产品满足用户需求的期望，获得更令人满意的体验，从而获得对组织的认可和信任，并可能导致转介。教学产品磨削、教学经验、教学效果、教务管理操作等都会影响用户体验，进而影响用户的保留。怎么样做好从用户付费进入产品体验环节，提高用户体验，并通过磨矿产品提供更好的教学服务，将是用户赖以生存和信赖的重要基石。

CRM：做好系统的业务管理工作

从流量捕获到流量转换再到用户保持，这实际上是一个对用户整个生命周期进行系统管理的过程，也是对业务成本控制和健康运行模式的检验，通过一套系统、系统、大规模的流程管理，如何从整体上把握业务流程的细节，建立一个细致的业务模型，提高运营和管理的效率，将是未来浪潮应该思考的问题。

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