对于企业来说客户的忠诚度是很重要的，如果客户没有忠诚度的话，客户就会很快找下一个合作商。如何培养客户的忠诚度，CRM系统会来告诉你。

顾客满意和顾客忠诚是CRM中两个不同的概念。或者把一对作为比喻。丈夫可能对妻子很满意，但过了很长一段时间，丈夫可能会对妻子感到厌倦很长一段时间，所以他会作弊。所以，有时候满足并不意味着忠诚。由于种种原因，顾客会将自己投入怀抱，如人情，如更换采购人员等，这将导致企业订单的流失。因此，企业在提高客户满意度方面，远远不够，还需要提高客户忠诚度。

在CRM系统中，还设置了一些提高客户忠诚度的功能。

例如，在CRM系统中，有一个事务管理功能。通过此功能，客户可以安排销售人员定期拜访客户；同时，客户也可以在一些节假日自动发送问候语，让客户随时感受到您对他的关怀。

例如，在CRM系统中，还可以记录客户的兴趣，这在一些特殊的行业中尤其有用，比如酒店行业。例如，在系统中，您可以记录上一次客人在酒店的消费情况，包括喜欢的房间类型、喜欢的口味、喜欢的业余活动等等。在这种情况下，下次客人来这里时，引座员就像客人的“保姆”，根据业主的爱好。

这样，客人就会有宾至如归的感觉。笔者曾经历过这样的治疗。我吃饭时喜欢坐在窗边。最好同时靠在窗户上。这样，我可以欣赏窗外的风景，看世界。有一次我出差，住在旅馆里。那天晚上我在大堂吃晚饭时，旅馆接待员说了一些让我感动得流泪的话。他说：“你宁愿坐在靠窗的一边。我刚看到那边有一个空座位，就留给你了。请往这边走。原来，每一位顾客到酒店吃饭时，他们喜欢坐在哪里，吃什么，都会在系统中有一个记录，然后系统会在他们下次访问时显示相关信息。这一小动作，吸引了我的心。我心想，下次我到这个地方出差，一定要住在这个地方。这就是忠诚。

CRM系统就是会帮助企业从这些方面提高客户的忠诚度，令客户

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