企业安装CRM系统也是为了提高客户的满意度，毕竟CRM系统是叫客户关系管理系统的吗。提高客户满意度也是非常细致的服务工作。我们的CRM系统就能做到。

一是提高客户响应能力，缩短客户等待时间，为客户提供友好的环境

当客户打电话询问订单执行情况或投诉情况时，如何将客户的等待时间缩短到最短；当客户询问时，业务人员如何在一个流程中相互响应，使客户有“一对一”服务的感觉，这是CRM在设计中遵循的思路。例如，当客户打电话询问订单执行情况时，可以根据客户的电话号码在CRM系统中立即查询到客户的信息，包括客户的订单、订单执行情况、财务状况等，业务人员无需等待客户询问即可快速回复。同时，业务人员也可以顺便告诉客户其他订单的执行情况。这样，如果我们是客户，我们会觉得销售员只是在为我服务，对我的情况了如指掌。从而提高顾客满意度。

二是完善售后服务体系

企业应完善售后服务体系，提高客户投诉处理效率，这是企业提高客户满意度的最有效途径。因此，CRM系统在这方面也不遗余力。利用CRM系统，可以为客户的售后服务提供一站式服务，有效跟踪客户投诉的处理和质量，提高客户满意度。

三是提高客户信息的准确性

我们通常在购物时遇到这种情况，当你询问产品的价格时，不同的销售人员可能会告诉你不同的价格；或者当你询问产品前后的价格时，会出现不同的版本。这会让客户产生上当受骗的感觉，也会显得企业管理人员不够专业。在手工管理中，由于产品和客户数量庞大，这种情况是不可避免的。现在，在CRM系统的帮助下，企业每次与客户沟通时，都会及时记录在系统中。这样，当客户下次询问产品价格或其他信息时，系统将显示上次沟通的信息。这样，系统就可以在没有这种矛盾陈述的情况下，向客户提供一致的信息，从而提高客户满意度。

CRM系统告诉你只要从这几个方面入手，很难做不到客户满意，只要做到客户满意了，还怕企业没有生意做。

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