当代企业之间的竞争实际上是一场决定企业繁荣兴衰的激烈的客户争夺战。客户关系管理软件企业也不例外，管理软件中一般就包含客户关系管理，所以管理软件公司应该把客户关系管理软件这一模块功能做好。那么客户关系管理软件有哪些功能呢？

1、联系人管理功能

客户关系管理软件记录联系人基本信息之外还会记录客户的个人爱好等信息，体现了公司对联系人的关心，促进联系人对购买本公司产品的欲望，成为本公司的忠诚客户，现代客户关系管理软件为企业创造更多的效益。

2、客户服务管理

围绕客户服务的原则，实现包括客户关怀，客户服务， 客户反馈、投诉、回访等功能在内的系统功能，并实现对客户的服务请求提供“请求接收——任务分配——服务执行——执行结果反馈”的流程管理功能。与客户保持长期的、良好的互动关系，以达到及时了解客户需求、提高客户满意度、忠诚度并提高软件企业CRM能力，大大提升软件企业竞争力。客户关系管理软件CRM以客户为中心，把企业的营销 （Marketing）、销售 （Sales）和服务与技术支持 （Service）等活动连起来。CRM代表的是一个新的商业策略，科学化的工作流程与现代化的企业文化。

3、跟踪管理

客户关系管理软件的此模块主要实现客户跟踪管理、销售查询、客户项目报备查询、销售分析、客户资料管理、产品授权管理、销售计划、销售费用管理、邮件互动等功能。对现有客户资料进行及时更新，并在对现有客户进行销售跟踪的基础上，发现新的客户群，建立新客户资料储备库，根据销售计划和销售额等的分析确定客户新的需求。在线客户关系管理软件能够有效地提供商机管理。

客户对于企业的发展是多么重要，可是要留住客户是谈何容易的事情。特别是在现在阶段，世界处于全面放缓发展的状态，企业之间的竞争无比的激烈。很多企业都开始从以产品为中心转为以客户为中心，这种时候就显得客户关系管理软件显得格外重要。许多企业在IT经费不足的情况下仍然将客户关系管理软件作为重点项目来实施。

----素材来源网络，侵删

上一篇