2023-06-01,CRM软件的现状与趋势,客户关系管理从概念、方案的提出发展至今，已在多个行业中得到了较为广泛的应用
随着企业对市场和竞争的认识进一步深化、对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索，越来越多的企业采用CRM软件来增强自身竞争力
作为一个新兴的、高速成长的市场，推动行业应用和纵深发展几乎成为CRM最为重要的发展选择
,（1）重点行业应用向纵深发展
CRM在银行、证券、保险、电信、IT、制造等重点行业的应用将持续朝纵深发展
这些行业的CRM需求将不再单独从企业前端业务出发，而是会结合更多的行业特殊需求，结合业务与管理实际，迎合决策支持需求，对产品和方案的要求更为务实
,（2）行业应用更为广泛，涌现众多典型案例
随着对CRM认知程度的提高，CRM软件将逐渐被越来越多的企业所接受
未来将有更多的行业和企业在竞争的驱动下，为扩大市场占有率及提高客户满意度，对CRM产品产生大量需求
行业应用的普及化和广泛化特征将有所体现，在更多的传统行业以及当前没有涉足的领域都会出现CRM应用的需求
同时，在多个行业都将出现具有标杆意义的典型案例
,（3）增值、集成类解决方案更受欢迎
通用型软件进入成熟期，行业最终用户对标准化产品的需求逐渐稳定
因此企业用户对增值类产品和方案会有更强的需求
而随着ERP等信息化系统在企业应用的日益广泛，未来对CRM产品和方案中的集成功能会有迫切要求，即以CRM为主，整合企业前后端业务系统的趋势会越来越明显
,（4）中小企业和SaaS应用渐成气候
中国拥有数量极为可观的中小企业，它们成长性极强、市场潜力巨大，因此面向中小企业的CRM专业厂商拥有广阔的市场
CRM软件SAAS版本应用日益受到企业用户的欢迎
未来中国的CRM应用市场将远远超出目前的水平，甚至可能超过业界的想象
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