客户关系管理系统是一种全公司的业务战略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本和提高客户忠诚度。其理念很简单：客户至上，为客户提供更好的体验，反过来又能增加客户对公司的忠诚度。

　　CRM软件可以收集公司不同部门的所有信息，能够及时有效地给出每个客户的整体情况。销售人员可以提升销售技能，通过系统给出的客户信息进行准确的销售和交叉销售，同时提高与客户的沟通质量和处理客户关系的能力。经理可以协调销售和市场管理等各种因素，做出快速有效的决策。当客户关系管理成功实施时，公司可以洞察与每个客户发展业务的机会，并衡量其用户价值。CRM使公司能够更好地了解客户的偏好和需求，优化销售流程和销售方式，为客户提供更好的产品。

　　公司没有CRM客户管理系统会是怎样？

　　内部办公方面：

　　审批流程和申请文件都是邮件沟通，流程繁琐；

　　在客户管理方面：

　　数据采集不完整，容易丢失；

　　在销售方面：

　　很多问题，比如和客户打交道，签合同等等。已经造成了很多麻烦和不便。

　　公司没有CRM客户管理系统的时候，在管理方面的各个方面啊都存在有大大小小的问题，特别是销售方面的数据管理，客户的数据记录等。数据的记录、分析和统计都是以表格文档的形式记录的，数据量很大。

　　有了CRM客户管理系统：

　　1.销售人员可以借助CRM系统更好开发和维护客户；

　　2.可以进行科学的数据分析，帮助企业做出科学决策；

　　3.帮助提高员工的工作效率；

　　4.帮助企业关爱客户，促进二次交易。

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