很多企业都在疑惑为什么需要CRM软件？有了CRM软件企业的管理会发生什么影响？CRM软件真的能提高企业的利润吗？

       在很多企业当中，客户关系被称为重要生产力。随着环境的变化，客户关系管理（CRM软件）模式得到了提升。

    例如：有些公司对待客户的处理是极其简单而传统的，但是时代在变迁互联网在快速发展，互联网已经是多向互动的，所以就要要求在客户关系管理方面有更多的创新。

    为什么要加强与客户的关系呢？因为这是有助于企业充分发挥客户的利润潜力。从本质上讲，两者之间的关系越密切，客户与你合作的时间就越长。

    对现有客户的投资具有重要的商业意义，因为：

    公司现有的客户必须要足够信任你，这样才能通过你购买更贵的产品和服务。

    选择跟潜在客户购买产品和服务相比，现有的客户会更容易购买个别更贵的产品和服务，还可能会给你介绍新的客户，这样子新的客户一开始对你的信用度都会高。

    忠诚的客户是可以推动你的业务向前发展的。客户推荐仍然是新业务的关键来源之一。

    如何使用CRM软件建立

    有利可图的客户关系。企业的最终目标都是利润。大多数公司都希望通过争取新客户以增加收入来获利。

    然而，赢得新客户的成本远远超过留住现有客户的成本。专家们表示，赢得新客户的成本是留住和开发现有客户的成本的5至10倍。根据行业的不同，倍数将有所不同。

    CRM软件帮助企业建立与客户的关系，而不是培养客户的忠诚度和提高客户的保留能力。

    随着时间的推移，CRM软件还有助于快速收集客户数据，确定最有价值的客户，并通过提供定制的产品和服务来提高客户忠诚度。

    大多数CRM软件包括分析客户沟通和改善客户生命周期中的客户关系。这包括营销、销售、客户服务和支持。

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