2023-06-01,悟空CRM销售学堂：与客户的沟通技巧有哪些？,用不同的方式与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧，悟空CRM总结如下：,根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为漫听型、浅听型、技术型、积极型四种类型
,1.漫听型——导入对方感兴趣的话题,漫听，就是听别人说话时漫不经心，注意力不集中
营销人员在努力地陈述自己的观点，而他压根儿就不专心注意
他们眼神飘忽，思想开小差；他们多嘴多舌，经常打断别人的话，总觉得应该由他来下断语
,对待漫听型客户，应不时地与他保持目光接触，使他专注于谈话，并不断向他提一些问题，讲一些他感兴趣的话题，强迫他集中注意力,2.浅听型——简明扼要阐述自己的观点,浅听，就是只停留在问题的表面，不能深入问题的实质
这类客户常常忙于揣摩别人接下去要说什么，所以听得并不真切
他们很容易受到干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰
他们喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述
,对浅听型客户，应简明扼要地表述，并清楚地阐述您的观点和想法，不要长篇大论，以免客户心烦
,3.技术型——提供事实和统计数据,这类客户会很努力去听说话人说话
他们只根据说话人说话的内容进行判断，完全忽视说话人的语气、体态和面部表情
对技术型客户，应尽量提供事实和统计数据，提出观点，并让他积极进行反馈
,4.积极型——多进行互动反馈,这类客户倾听时在智力和情感两方面都作出努力，他们会着重领会说话的要点，注重思想和感受，既听言辞，也听言外之意
,对积极型客户，应注意选择他感兴趣的话题，运用语言表达技巧，与他多进行互动反馈
,根据客户的工作方式和处事风格，可以把客户分为支配型、分析型、表达型、和满型四种类型,1.支配型——快速步入正题,支配型的人办事严肃认真、有条不紊，他们在作决定之前会收集大量的资料
这种人很少有面部表情，动作缓慢，语调单一，使用精确的语言，注意特殊细节
,对待这种类型的客户可直接进行目光交流，说话节奏快，尽快步入正题；守时，不要拖省：言语清晰、准确、简洁；避免过多的解释、闲聊；有条理、准备充分；注意力集中于将要产生的结果
,2.分析型——说话方法和态度要更加正式,分析型的客户往往注重事实、细节和逻辑，强调问题的合理性、客观性
对此，要与客户目光接触，但偶尔也要转移目光；语速适中，声音柔和；不用生硬的语气和言语；向他征求建议和意见；不要在逻辑上反对他的想法；鼓励他讲出任何疑惑或担心；避免给他施加过大压力：在所有目标、行动计划和完成日期方面彼此达成一致
,3.表达型——给他充分的时间表达自己,表达型的客户具有率直、热情、友好、活泼、外向、合群、幽默等特点
对这类客户，应给他充分的时间让他表现自己
由于他讲话富有表情，在同他讲话时你也要富有表情
你的声调应该显示出友好、热情、精力充沛、有说服力
,4.和蔼型——建立亲密的个人关系,和蔼型的客户具有易合作、友好、赞同、有耐心、放松等特点
他们一般都不太自信，但善于表达情感，对人友好且富有同情心
跟这类客户沟通要放慢语速，以友好、朋友的方式沟通
向他们提供个人帮助，建立彼此之间的信任关系
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,悟空CRM建议：与客户沟通要力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题
有了共同点，彼此间的冷漠就会渐渐消退，而逐渐亲密起来
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