2023-06-01,悟空CRM：浅谈CRM在应用上的四个周期,有了CRM系统之后，重要的是怎样使用这样的CRM系统为企业带来更大的效益
四个生命周期正是解决了CRM怎么使用的问题
,市场分析管理是一个不断迭代的过程，这个迭代过程由市场专员开始，市场 专员首先定义市场活动和分析流程
经过对这些活动和分析流程的性能预测，如果能够满足要求，活动和分析流程将产生结果
结果由协同工作系统分发到销售系统和服务系统
同时有关活动和分析流程的反馈由生产系统、服务系统、销售系统和市场助理反映到结果反馈系统中
最后根据反馈，对活动的性能进行度量，由市场专员根据性能度量的结果改进活动和分析
 ,通过这个过程的不断迭代提高企业的利润
在这个迭代过程中，可以分为两个重要的迭代过程：分析流程周期和活动周期
,分析周期,分析是在数据集市的基础上，利用数据挖掘技术来发现关键客户、确定客户风险级别等
分析是一个由数据的抽样、转换和分析单元构成的，然而一个流程的好坏是由系统的最终结果来度量
通过对客户反馈的分析，评价一个流程的效果，并在这个效果的基础上，进一步修改分析流程
经过不断的迭代过程，使分析流程的效果达到最佳
,活动周期 ,活动是市场促销的主要内容
通过对活动周期的管理，提高市场促销活动的效果
一个活动可能由多个不同的步骤构成，也可能包含几个子活动，或成为促销
一个活动涉及到以下几个重要的考察方面：反馈情况、成本状况和客户服务能力等
,从市场人员的角度来看有分析周期和活动周期，从客户本身来看有两个生命周期：一个是客户状态周期，另一个是客户销售周期
,客户销售周期,客户销售周期是发现客户有购买欲望到真正购买
客户的购买行为按着客户经济学的角度可以分为四个类别：潜在客户、追加销售、增量销售和客户保持
而不管是哪一种类别，都存在一个销售周期的概念
不同种类的销售周期，构成了销售模式和销售类别
通过对以往销售模式的不断改进，可以扩大公司的利润
销售周期同时实现了销售经验共享的功能
,在这个销售周期中，每个步骤都是企业的相关人员或部门与客户接触的过程
在这个过程，每个步骤又有一个步骤模板
将这些销售周期和销售步骤总结出来，在销售的过程中会构成两个模式：销售模式和步骤模式
,客户状态周期 ,客户状态是客户对企业利润贡献的另一个侧面
一个企业的客户都有一个或多个不同的状态，如风险状态、利润状态等
这些状态是对客户行为在不同方面的评价，如在移动通信中风险状态是基于缴费行为、欠费行为对客户状态的一个评价
客户的状态由分析流程得到
,CRM客户状态周期管理的主要目的是提高客户的状态，从而为企业带来更多的利润
提高客户状态涉及到市场活动、服务关照等各个方面的内容
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