当今离职员工的现状         无数的案例证明，离职员工引发的争议已成为当下企业劳动法执行中的一个极其棘手的一件事。如Dell高管跳槽事件、TCL高层集体跳槽事件、微软前全球副总裁李开复跳槽至Google引发的竞业限制诉讼事件、华为员工跳槽事件等。         员工离职通常分两种，“主动”与“被动”之分。员工选择“炒公司鱿鱼”，用脚投票，属于主动；公司辞退、解雇、裁减员工，选择“炒员工鱿鱼”，则属被动。         无论员工主动离职抑或被动离职，往往发生很多“秋后算账”的事情，之前双方劳动关系履行期间的种种问题此时开始浮出水面，“辞职门”事件一旦处理不好，公司通常陷入无休止的诉讼之中，负面形象也一夜形成。         企业的管理者们越发清晰地认识到：后危机时代的离职员工管理，正日益成为企业生产经营管理中的重大问题！ 如何利用CRM系统降低企业损失？        这样看来，员工离职在当下社会再平常不过了，为什么会引起一个高层或公司的重视，追根究底是因为这类员工手上握有原公司的大批资源，包括客户资料，产品方案资料等等，一旦跳槽，很有可能这位员工会带走一批客户或是跳槽到竞争对手公司并出卖掌握的产品资料。这无疑是对原公司最大的伤害，说白了，员工和企业之间本身就是劳务关系，在利益面前，不存在一丝情感，不爽就直接跟你甩脸子，最后，企业只能自己去埋头痛哭。        其实造成这样后果只有一个原因：企业没有客户关系数据管理意识，这应该是当下中小企业普遍存在的问题，企业一旦遇到与公司重要信息对接的员工离职，能做的就是Excel交接，员工和客户之间的状况企业毫不了解。就算服务多年的客户，企业高层依然不清楚这类客户目前是个什么状态，是否对公司的多年服务满意，是否依然在坚持使用我公司的产品或服务等。        然而要做到避免员工离职带来的损失，企业就要引入 CRM系统，企业管理人员可监控到客户当下的状态以及服务数据等，这无疑是给企业做了份信息保障，从原有的销售或经理人员直接面对客户转变成企业高层掌控着这一过程。       当然， CRM系统还有更重要的作用：协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互，管理方式，向客户提供一对一个性化的客户交互和服务等等，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。 维护好与离职员工的关系，降低企业损失。         公司可采取的离职员工关系维护方式有：对离职员工的发展情况进行跟踪记录，形成一个离职员工信息库；定期与离职员工进行电话、信件等联系，告知公司新的发展信息；建立“司友会”或“离职员工博客”等沟通渠道，传递公司最新业务发展与未来发展战略；每年定期邀请离职员工参加企业的庆祝活动；对离职员工推荐的业务公司要有相应的奖励，并形成制度；每逢离职员工的生日，以公司名义发短信或电话问候等。         离职员工其实与在职员工、外部客户同样重要，只要公司付出真诚的努力，有相当数量的离职员工都可以变成公司的拥护者、客户或商业伙伴，继续为公司创造财富。