在决定采购 CRM软件时，很多公司会花时间研究CRM的功能，并与软件公司交谈以了解CRM的产品能力。虽然功能很重要，但是更重要的是理解您的公司为什么要采购CRM？通过思索这个问题，您会得出您希望看到的业务目标，并基于此清晰的定义CRM的功能。本文将为您列出CRM能够实现的所有目标，虽然只有很少的CRM系统能够实现以下所有的特性，但是，您可以在下文中挑选您最关注的点，然后和您的CRM供应商进行比对。 一、增长收入 每个企业的目标都是增加收入并推动增长，但是每个企业都有不同的目标。增加市场份额提高客户的终身价值建立交叉销售与向上销售所需要的数据模型增加新客户的获取监督销售业绩并采取行动改进预测提高从线索到销售机会的转化率提高销售周期的速度协调销售和市场营销，提高转化率，增加收入更全面的管理客户，包括跟进、分配、培养提高顾客忠诚度和留存率提高执行力：销售计划与执行管理、目标管理等更有效率的回款流程 二、提高服务质量 顾客忠诚度提高5%可以增加95%的利润——哈佛商业评论更好地理解客户——创建360度视图更好的客户支持、项目交付和订单履行有效的案例管理，快速有效地回答客户问题给客户提供更精准的个性化服务提供多渠道支持提高客户满意度，形成客户口碑和推荐以客户为中心的团队协作和沟通客户服务方面的知识管理提高客户服务效果 三、降低运营成本 实质上，通过CRM来开展工作将鼓励您的企业审查当前的工作流程，以便改进它们，从而产生有价值的商业智能。 流程管理和自动化业务节省时间，使员工能够集中精力于更重要的事情上提高生产率（用于销售、营销、客户支持等），同时通过自动化重复的日常任务来提高效率。帮助寻找造成高成本的因素降低客户服务成本降低销售成本提高盈利能力和利润率 四、更好的制定决策 随着业务环境越来越关注数据管理，企业现在更加依赖于定量信息来制定决策——Forresters Report改进信息管理：向正确的人提供正确的信息使用分析提高对客户和市场的理解提高客户洞察力：更多维度的客户数据，帮助识别最有价值的客户。跟踪关键业务信息：实时的报表和丰富的仪表盘实时掌握营销活动的结果，这样你才能专注于真正有效的工作识别并解决重复出现的问题了解员工做了什么——员工KPI识别不满意的客户并采取果断行动从结果数据中获取洞察力以做出更好的决策跟踪团队的效率，并查看哪里需要关注和改进。 结论 当分析一个公司可以从CRM项目中实现哪些预期的目标时，我们将它们分为四组：收入增长、提高服务质量、降低运营成本、更好的制定决策。在这些分组中，有多种业务结果可以帮助您对想要实现的目标（您的业务优先级）有一个初始的大致看法，然后您就可以基于此，和您的CRM供应商深入沟通，以了解更多细节。