大多数人将CRM成为客户关系管理，这也是consumer relationship management的直译，然而真正在应用中，客户关系管理只是其中的功能之一，谁用谁知道！ CRM是销售及营销自动化工具，将陌生人中的假想客户转化为真正的客户，因此，CRM更适合被称为陌生人关系管理系统。 再来说说跟CRM关系密切的销售，产品以及关于产品知识的宣传是销售及营销的工作内容，所以一个公司没有销售就没法生存，说的实际一点就是，没有销售，就意味着没有钱、医疗福利、假期等等。既然销售对企业这么重要，那么许多小企业不使用 CRM软件，以及拥有了CRM软件却不能有效使用的企业就值得深思。 在那些还没有使用 CRM软件的公司调研，会发现还是有很多销售在用笔记本来记录客户信息，这就好比是在灯泡时代依然选择用煤油灯。我们没有称一些销售为“销售经理”，就是因为他们没有做系统销售，包括使用CRM，所以他们扮演一个角色“销售专员”，他们将客户信息掌握在自己里，容易白白浪费。做销售还容易陷入一个循环，就是同样的错误不停地犯，他们不停的打电话却忘了系统总结以及推进。 良好的CRM软件，正确的公司设置，经过初次接触的客户，都会系统的提示你做跟进，此外随时随地掌握有关联系人的所有必要信息，便于你应对客户转化过程中遇到的任何细节问题。对于销售总监来说，这套可复制的系统跟进方案是可以复制的，真正将客户黏合在公司手里，这才是CRM软件带给公司的价值！