在区别OA与CRM之前，我们应该知道，无论是OA软件还是CRM软件，不同时代、不同厂家、不同行业使用的软件功能各不相同，因此很难说标准的CRM是什么样，标准的OA又是什么样，只能从各类软件中截取一些共性。分三个角度来理解下CRM与OA的区别：

第一：从定义来区别

第二：从使用者来理解

一般OA主要对内使用，当企业需要管理员工与员工之间的工作时，常需要OA。

举例：销售部的小简出差时产生了路费需要公司报销，打开OA系统上传发票申请报销，财务部的小道在OA系统内收到消息，开始处理。（下图建议放大查看）

而CRM主要对外使用，当企业需要处理跟客户之间的业务时，常常需要CRM。

举例：销售部的小简出差后联系上了客户老王，老王表示需要购买一套小简所在企业的一套仪器，小简打开知名CRM系统，在线下单，生产部的小云收到消息，开始处理。（下图建议放大查看）

第三：从历史发展和当前覆盖功能来看

从历史发展来看，我们对OA和CRM的发展史和大致功能做了个大概的列表：

OA发展史：

总结目前众多OA系统的功能，一般是以下这些：

CRM发展史：

总结目前众多CRM系统的功能，一般是以下这些：

不过我们真实场景中使用软件时，常常会遇到一些不按常理出牌的叫法，还需随机应变。