CRM是个大话题，因为企业做任何事情，除了内控相关，都与C - Customer有关。所以可以把企业任何营销行为都与CRM挂上钩，拿媒体投放这事举例，目标受众选择就是Customer Segmentation过程，投放监控就是Customer Behavior Tracking，精准直投就是Direct Marketing，个性化沟通就是One-to-one Dialogue，等等。所以，广告公司天然的是在干CRM的活，因为无论品牌传播，消费者研究，互动营销，媒体策略。。。都离不开CRM的方法论，技术，特别是数据技术。而提到技术，广告公司往往在IT Solution方面缺乏足够的能力，所以才有咨询公司与IT公司的机会，我是指广告公司主导的项目，通常是服务于品牌市场部。在这样的项目中，线上CRM系统与数据服务是为品牌营销campaign所服务的。而另一类CRM项目，是从品牌整体客户资源管控，销售自动化，售后自动化等目的启动的，这通常就是咨询公司，IT公司主导且拿大头预算的了。这里面就没广告公司神马事了。总之CRM是个太大的话题，从任何一个角度切入都会有不同的业务和相应的服务商。而能总领CRM整体策略，项目规划，平台搭建，项目执行，数据管理。。。等等的公司，特别是对品牌营销，企业各部门业务流程都有能力吃透的agency，还是很少有的。里面的核心人才很多也都已经转到甲方做高管了