前言

免费手机CRM系统 的出现让企业原本的经营理念从产品为中心向顾客为中心发展。在过去的10年间，CRM 不断进化，从原本记录在纸片上的数据条一直到如今云存储，CRM 终于跨入了他的第二个时代。

在大数据、云服务、云计算等科技产物的发展下，CRM 也跨入了 2.0 时代。如今的 CRM 更注重客户价值背后的管理和逻辑。一方面，技术的推动让 CRM 开始逐步具备整合渠道的能力，另一方面，消费者对服务需求的要求更个性化，可谓千人千面。铺满 CRM 就是基于 CRM 2.0 时代特性，发展成为基于顾客多维价值管理的、多渠道联动的场景式营销体系。

以顾客为中心的顾客价值管理

铺满观点：大数据 + 顾客价值管理，让顾客生动起来

如今的顾客价值呈现内、外两大价值。所谓内部价值，即指品牌通过现有的数据从而分析得出的顾客行为，而外部价值即指客户在除品牌之外平台的数据。这两种数据的分析维度和结论都有所不同。

我们往往通过内部数据分析顾客购买行为，从而挖掘现有和潜在购买的可能性。

但我们也会通过公司外部特有的大数据平台，通过内外部数据的结合，挖掘顾客周边产品的购买机会。而最后，内外两部分数据的结合，让顾客画像变得前所未有的清晰。

TA 的购买变得有迹可循

铺满系统帮助品牌梳理现有数据，分析计算顾客购买商品的先后规律，帮助发现顾客的购买节奏。从而理清品牌商品的购买路径（见下图）。继而通过顾客购买的商品，向顾客推荐可连带销售的产品，帮助设置套餐和促销绑定。

TA 的喜好不再难以琢磨

外部数据的匹配能帮助品牌挖掘客户商品喜好。顾客购买的商品中，哪些商品顾客在品牌购买，而哪些却选择了其他品牌？这些可帮我们清楚的分辨出，针对每位消费者哪些商品需不断持续满足，哪些商品目前尚未被满足，但却有极大的发展潜力？铺满能够结合顾客的购买历史，向顾客制定相应产品推荐引擎。

TA 的成长可以由你掌控

通过响应率和购买力模型，铺满为你预测顾客在每一个阶段的消费力和购买节奏，结合顾客生命周期，为他制定合理的促销结点和台阶，真正做到千人千面，最大化每位顾客的价值。

通过铺满 CRM 的客户价值管理为每位顾客打上不同标签，品牌最终可以预测谁、在何时、花多少钱、交叉或复购什么样的产品。

【铺满结语】

顾客价值多维度管理是 CRM 2.0 时代的一个重要标志。小满将在下周为大家介绍他的第二个特点， “多渠道联动的场景式营销”。