CRM客户关系管理系统是为了帮助企业培养和增强客户关系。那么，公司为什么要引入CRM系统定制呢？

　　这是因为当有效的使用CRM系统，将成为企业最有价值的资产之一。由于上线CRM研发所需的成本，企业采购CRM需要高层发起或得到老板的认可。

　　而CRM之所以能够超过数据库系统成为软件市场的佼佼者，还在于CRM很多特性给企业管理者留下深刻的印象，让他们使用CRM系统后能带来价值而感到振奋。

　一、企业采用CRM客户系统的原因有哪些呢？

　　1.CRM系统帮助企业完全了解客户

　　CRM有助于企业收集整理客户的信息数据，并集中在一个地方，可以随时随地获取客户的这些信息，用于分析和预测并改善客户体验。

　　通过达到客户满意度，客户不仅会不断返单，而且客户也有可能给其他潜在客户推荐自己使用的品牌，进而大面积曝光。

　　2.CRM系统将保护企业重要客户数据

　　如果还在处于多个电子表格、文档记事本形式处理客户数据，那么将面临丢失关键业务数据的风险，而且这种风险随时可能会爆发。文档在没有任何警告的情况下丢失。

　　通过建立CRM系统，企业客户数据对整个企业来说是安全且有保障的。

　　3.CRM系统有助于企业制定更精准的营销策略

　　通过CRM系统进行客户数据切片分析，客户分析能够帮助企业提高销售成功率、销售额，保留现在客户并开发新客户。

　　随着CRM数据的增长，企业了解需要知道的功能的重要性，允许快速高效了解客户交易数据，并且更有针对性的制定营销活动。

　　4.CRM系统帮助企业追踪完整客户生命周期

　　从第一次与客户互动到交易，CRM允许参与到客户整个生命周期。无论企业人员想知道哪种营销活动方案有效，还是想分析客户为什么在特定时间段没有交易，CRM都能让企业获取大量的数据，而这些数据将帮助企业改进客户服务和体验，并在企业生意上产生密切合作。

　　5.CRM可以适应企业的业务调整

　　企业有不同的规模和管理模式，因此寻找适合需要的CRM解决方案很重要。而优秀的CRM确保可以通过选项来修改一些设置和扩展一些功能，以使软件按照企业方式进行工作。这种扩展性将使企业能够灵活的调整业务，并利用CRM记录和管理更多客户信息。

　　二、如何通过CRM客户管理系统解决管理问题？

　　一般企业店面管理的问题有顾客体验不佳、运营模式不适合企业长远发展、店长管理效率低。除此之外，还可能会出现员工工作积极性较低，会议客户流失较多，新客户增长量较少等问题导致企业管理者头疼不已。

　　那么，CRM客户管理系统是如何解决这些问题的呢？

　　1.CRM系统解决微信商城问题

　　由于微信的广泛使用，客户习惯通过微信接收信息，进行付款等。因此商家是否有微信公众号、微信商城非常重要，客户在消费后可以直接在门店付钱，也可以通过微信商城进行下单付款。

　　微信的客户信息可以与CRM客户管理系统打通，员工通过CRM系统就查询客户的基本信息，消费信息等，有的店铺是将客户设立会员等级，并且会给客户做优惠活动。

　　客户在下单时可以根据订单情况进行判断是否符合活动条件，活动标准也是可以在CRM客户管理系统中设置，直接在微信商城就可以生效。

　　2.CRM系统解决线下销售的问题

　　有的客户对电子产品不太会使用，所以都是通过线下进行商贸交易。例如家庭定制牛奶，一般都是直接电话或者短信联系奶站的负责人，告知需要定制的牛奶品种、数量、配送周期，然后奶站再按客户的需求安排相应送奶工进行配送。

　　这一类客户的信息需要奶站文员在CRM客户管理系统中手动录入客户信息，并进行配送计划的安排，这样才能提前将奶品需求上报到工厂，保障了客户每天喝到的奶都是新鲜的奶。

　　当然客户还会分先付款和后付款客户，在CRM客户管理系统也可以是识别客户的每天订单配送情况，只有确认送达了的才会扣掉客户丶预付款，在客户余额不足时还会有预警提醒。

　　每一笔订单的消费都提前征求客户意见，提升客户服务体验，这样更有利于留住老客户，梳理更优质的口碑，为企业带来新客户。

　　对于国内大多数中小企业来说，一套适合的、优质的CRM客户管理系统非常重要，不仅可以减少企业软件的使用成本，还可以规范企业的客户管理，解决企业的管理问题。

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