其实SCRM对于不同的企业类型可以实现不同的目的，对于银行来说，个人认为是获取价值分层，低成本营销用户；所以记录一下三点：

1.工具—Social的在线CRM系统：

Social的CRM系统说得简单，但实际做起来并没有这么简单，现在Social端最热门的数微信莫属，基于微信的接口对接用户CRM，获取用户信息&用户行为，再通过微信触达客户；在不同的场景分类，获取不同的用户数据；

2.运营—以获取数据为目的的运营：

基于不同的目标，通过不同的运营手段获取用户数据，做用户价值分层；例如对于银行企业，获取微信公众账号里面的进出账，消费数据，消费间隔等各种数据，判读用户的价值分层是高/中/低价值用户；

3.触达—用户价值管理：

根据运营数据分析，予以不同的用户价值分层后，对于不同喜爱，不同价值分层的用户，予以不同的营销触达；例如对高价值用户，推荐的是高端出国游，低价值用户，推荐的是免费领取某门店的减免券之类的；

以上说的，都是比较笼统，一个SCRM项目下来，根据不同行业，不同目的，都有特殊的地方；