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CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。 在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个微信CRM系统。 ——摘自百度百科

CRM其实就是用来管理维护企业（业务销售）与客户的关系与数据的。从最初的潜在用户挖掘，到后期的一次次跟进，直到订单、合同的签订，整个过程的每个细节都可以用CRM来管理记录，同时实现了后期能够有据可查。

CRM对于企业里的业务销售人员用的比较多，因为这个岗位最先也最常跟客户接触沟通。过去公司维护客户信息最常用的应该是借助excel甚至纸质化这些工具，一方面对于业务人员维护操作不便，另一方面对于企业而言，如果员工离职了，无法做到客户数据的保护。CRM系统便可以解决这两个痛点。

最后，可以给你看下我们公司用的然之协同系统里的CRM模块：