定制CRM系统 的引入不仅可以帮助企业在管理客户关系方面表现得更佳，而且将帮助企业更快、更好地打造企业核心竞争力。CRM 是提升企业核心竞争力的利器，主要表现在以下几个方面:

1、多元的市场延展性

良好的客户关系和高质量的客户资源，使企业得以推进交叉销售、向上销售，为企业节节约大批营销和销售费用，也为企业提供了通向多种市场的途径。

2、高效率地为客户提供溢价服务

由于采取了新技术手段，业务处理流程的自动化程度提高了，实现了企业范围内的信息共享，企业不会因为个别经验丰富的营销人员离职而失去与其相关的客户资源，提高了企业员工的工作能力，并有效减少了培训需求，使企业内部能够更高效地运转。

企业针对与客户接触的生命周期，为细分客户群提供定制服务，实施客户关怀，客户将发现与这些企业交易比在其他地方开始新的交易更容易、更舒适、成本更低，可以得到更多、更好的符合其需求的服务和利益，或者说得到更多的消费者剩余，从而提高客户转换成本，构成了竞争对手的进入壁垒，达到企业与客户双赢的博弈均衡。

3、具有高盈利能力的专有客户资产

客户是企业一项最重要的无形资产，企业的价值本质上就是等于获得客户的盈利能力总合。通过客户关系管理，企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在企业内实施“以客户为中心”的战略来强化这 一关系，腔调与客户多领域的接触与沟通，维系与客户的良好关系，为客户提供全方位、个性化的产品、服务和客户关怀。

让销售人员、服务人员等共享客户信息，从而减少了信息断点，节省了很多花在客户信息搜索上的时间。工作效率的提高可以用一天的时间多服务了多少个客户，销售人员可以多跑多少个客户等指标来衡量。

4、增加营业收入，提高利润率

企业可以利用CRM 应用系统，准确有效地对客户行为进行分析，以获得利润的提高。

(1) 市场营销人员利用分析型CRM 的客户分析工具，对市场按照地域、年龄、喜好和季节等行为指标进行细分，并适时地向客户提供个性化的销售建议。显然，促销成功率的提高不但使营销部门提高了其预算支出的使用效率，同时还将直接提高企业的销售额。

(2) 销售人员可以利用CRM 的各种分析工具了解客户的购买历史和习惯，利用连带销售和升级销售来提高企业的营业额。

(3) 成功的CRM 系统可以使所有同企业有关系的人，包括员工、伙伴、投资者等对企业的产品、价格等信息了解得更加充分，从而使他们都能成为企业的销售队伍。当然，这只是CRN 的完美境界，不是只靠这种技术就可以达到的。