很可能公司花费了大量时间、精力和资金购买并上线的免费在线CRM系统，员工却并不买帐，CRM真的为你的公司投资带来回报了吗?CRM投资回报最大化了吗?

调查显示，只有40%公司的最终用户使用率超过了90%，显然，大部分的公司并没有从CRM上获得最大收益，因为它并没有被充分的利用。

以下是你的员工不愿意使用CRM的5个原因，以及如何解决这5个问题的办法，让你的公司CRM获得最大的投资回报。

1、占用太多时间

CRM要对业务开发团队有用，需要大量数据支撑，而数据是如何进入CRM?通常大多数CRM系统都需要一定程度的手动数据录入，无论是上传电子表格还是亲自录入客户信息，业务开发人员可能会在每天无脑的数据录入中陷入困境。

2、软件很难用

一个新的软件系统，不管声称多么简单，总会有一个学习曲线。根据你公司对类似软件或界面的经验，这条曲线可能会是漫长而陡峭。 CRM是一个复杂的系统，需要具备一定的基础才能被很好的使用。但这种复杂性往往使得CRM的用户感到恼怒和烦恼。

3、存储的数据没用

在使用CRM时，数据相关性很关键，如果你的系统只跟踪客户联系信息，那么你的业务开发团队就不会觉得它有用。毕竟，他们很了解自己的客户，知道客户的名字和邮件地址。如果在CRM中没有更多新的相关信息，他们更有可能去其他地方寻找新的客户数据。

此外, 在 CRM 中存放的数据并不总是对你的业务开发团队在任何时间任何地点提供帮助。如果他们在客户会议的途中，可以访问你的CRM客户信息吗?即使可以，他们也可能需要通过几层或其他渠道来挖掘他们正在寻找的东西 - 这些东西在重要的会议之前会占用宝贵的时间。

4、集成是过时的

销售或业务开发团队平均每天可能访问6个系统或工具来执行他们的工作。由于每天都有这么多的系统需要访问, 集成便成为让这些系统更易于使用的重要功能。如果没有最新的集成, 你的团队将只能单独使用每个系统或工具, 遗漏信息就成为了可能。这种遗漏或者错误的信息可能会危及销售和客户关系。

5、报表是一件苦差事

编写报表通常是一个漫长的过程，需要很多步骤来导出，组织和分析数据。如果你的公司依赖电子表格的销售报告，那么应用高级过滤器和功能只会增加工作量。尽管你的CRM可能具有内置报告和可导出的数据，可省去其中的一些任务，但仍然需要分析数据以获取洞察，这可能需要相当长的时间。

这难道真的是CRM不好用，不只是你没有习惯，去使用一些规则化、系统化的工作方式。