2023-04-24,4S店的客户管理究竟要管什么,大部分4S店的店总都是具有着丰富车行经验的老手，但在坐上店总的位置后，突然发现好像店总的管理并不像自己做总监或经理时那样的管理，会导致一段时间内店面运营数据下降，那么作为店总究竟是要管什么呢？要搞清楚这个问题首先就要明白总经理的位置和其它位置有何不同。,
,第一、总经理是为店面的整体数据负责，也就是说要为店面的一切负责，要的是全面总控，全面的管理，区别于部门总监或经理只为部门数据负责，确保整个店的平稳运营，最终提升市占率和盈利。,
,第二、总经理要跟主机厂对接配合，执行落实主机厂的战略计划，达成目标企图，充当店面和主机厂的居中沟通协调角色，让店面和主机厂达成最佳配合来执行各项的目标及考核。,
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,那么作为总经理究竟要管些什么呢？有一些总经理在管理过程中会发现各项事务繁杂，自己每天都有忙不完的事，但往往到最后却又得不到自己想要的结果，就会有一种疑问，为什么我比别的总经理做的事更多，更负责，但得到的结果却比人家差呢？进而就想到是不是自己的人员有问题，这个思路到是也没错，只是可能太表面和片面，作为总经理首先要知道的一个道理就是现在已经不是付出就一定能得到的时代，如果方向不对，付出再多可能都不会得到结果，方向不对，努力白费这句话是完全正确的。,
,作为总经理首先要管的就是方向,
,1、盈利指标把控,订单目标、交车目标、市占率目标、回厂率目标、续保目标、事故车进场目标、单车毛利目标。,
,2、人力目标,人力构架、各部门职责及目标要求，跨部门配合、各部门绩效考核指标、各部门培训制度、各部门的人力投入产出比,
,3、运营方向,整体的运营打法，品牌定位、市场定位、管理方向,
,其次总经理要管的是人,
,1、各部门负责人，只直接管理各部门负责人，无特殊情况不向下做管理延伸。,
,2、定好各部门的目标及指标考核
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,3、定好各部门的岗位职责及工作流程,
,4、定好各部门的激励政策,
,5、制定各部门的培训制度及资料,
,6、定好人才培养机制,
,7、定好人员淘汰机制,
,第三总经理要管的是钱,
,1、确定好单车毛利,
,2、根据单车毛利制定销售政策,
,3、根据单车毛利制定市场费用,
,第四总经理要管好风控,
,1、财务制度,
,2、财务流程,
,3、人事流程,
,4、销售流程,
,5、仓库管理流程,
,6、试乘试驾流程,
,7、车辆钥匙及资料保管要求,
,8、车辆驾驶要求,
,9、店内用电及消防管理要求,
,10、店内设备使用要求,
,第五总经理要管信息反馈,
,1、数据反馈,
,2、不同部门信息反馈,
,3、同部门信息反馈,
,4、客户端信息反馈,
,5、主机厂信息反馈,
,总经理管理禁忌是只下指标，要结果，不在过程中要反馈，总经理是大的总控，但是也要注重用各种方式来关注过程，过程管控的好其实结果就不会差，如果已经是坏结果再去追究过程，其实对于总经理来讲损失和付出的代价就会过于太大，太伤元气。,
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,4S店客户管理系统,悟空CRM,悟空软件