这需看你怎样界定CRM了，假如说现在是信息大爆炸的时期，可是这种“大爆炸”信息是零碎的，无意义的信息。

通俗一点说品牌CRM系统，可能是费效比最好是的沟通交流系统了，尤其是挺大顾客群的知名品牌更为关键，设想一下，假如你好长时间前以前住过一所连锁酒店在A地，但你最近订购了B 地的相同连锁酒店，如果你check in 进入房间后，在桌子上放了一小瓶香槟酒，而且留出纸条“谢谢，XXX先生再度光顾”。 我想问一下，你下一次预定酒店的情况下是否会把这个连锁酒店做为优先选择考虑到呢？

CRM 系统一款高效keep in touch的系统，假如做买卖，只做一次，也许没什么用途, 但大企业为什么会只做一次交易呢？