CRM系统软件和ERP系统往往可以相互之间密不可分的融合，关键是由于他们中间有许多作用层面的中国联通和累加，各自而言CRM关键偏重于的是客户关联方成的维护保养管理方法，而ERP是企业資源层面管理方法和整体规划，要与CRM系统软件融合，最先要确保企业的原材料、人力、信息、资产等資源以客户为中开展配备。

此外，CRM智能管理系统的发展战略必不可少能对企业的各类工作流程和机构具有提升的功效才行，而ERP则要依据那样的发展战略去更新改造和升级生产制造、货运物流、会计、人力和管理工作的步骤，他们彼此之间具有的是相互之间整合与渗入的关联，规定在整合的全过程中紧紧围绕企业的长期性战略定位去改善工作流程。

在CRM与ERP和整合全过程中必须留意下列好多个重中之重阶段：

1、客户信息管理方法整合

ERP与CRM在应用全过程上都要启用客户的某种信息，这也是CRM与ERP要融合的缘故，CRM和客户协作系统软件与数据分析平台能为ERP出示管理方法信息层面的适用来提升生产制造和货运物流的响应时间及其会计和人力层面的管理水平。

2、工作流程管理方法

CRM客户智能管理系统的关键取决于市场销售、营销推广和服务项目，能够和ERP的三个步骤开展无缝拼接地整合，处理企业业务流程信息共享资源的难点并提升市场销售和生产量，2个系统软件中间紧密联系。

3、信息管理方法和商务智能

CRM为企业完成了信息搜集、剖析、应用的目地，因而ERP必须把信息所有迁移到CRM的数据库查询之中，运用CRM的剖析作用来为企业出示商业服务管理决策。