以便另外给用户和客户出示更强的实际操作和服务项目感受，CRM系统必须有效的定制和配置，公司的业务流程与特性不一样，因此对客户和信息内容的种类也不一样，也因而对CRM系统定制和配置的规定也相对的不一样。

当用户必须对CRM系统开展定制时或是变更时，必须掌握本身的真正要求，这一与手机软件自身的技术性沒有很大的关联，在配置时要掌握应用抗压强度，假如另外有一百个工作人员在应用CRM系统那麼需要的配置就需要更高，那样才可以确保它平稳的运作。

CRM客户关联管理方法系统的作用范畴、配置级别、开发设计难度系数、协调能力全是由用户将来的要求决策的，CRM系统的重要配置和定制作用关键有以下内容：

1、在无需程序编写的状况下能够 拓展CRM管理方法系统的数据库系统，这种实体模型中包含能目前的客户和市场销售机遇加上新的界定和再次设计方案，用户新界定和设计方案的內容应当和CRM自身的作用方式有同样方式。

2、运用编码把自定的领域模型添加到CRM系统之中去更改它的个人行为方法，所更改的內容一般状况下必须和系统恶性事件有关。

3、其他公司管理系统软件和CRM手机软件的互交工作能力，每一个系统是不是都具有API插口，兼容模式如何？  从之上这种內容能够 看得出CRM的可操作性能够 危害到客户的感受度，因此公司对这两个层面要重视。