2023-04-17,ITSM系统到底如何提高运维服务的效率呢？,悟空一体化运维体系建设，通过科学设计信息系统运维管理流程和指标，完善信息系统运维内控管理机制，对信息系统运行情况进行可视化管理，规避信息系统运行中存在的大部分风险，提升信息系统运维管理效力。,
,（一）建立完善IT运维管理体系，持续改进运维管理过程（ITSM）,
,通过一体化运维体系的建设，从业务、管理、技术、人员等多维度实行体系化管理，规范技术支持库的建设，使运维管理工作体系化、规范化、标准化、自动化、智能化。制定关键指标来发现需要改进的地方，并结合运维管理制度来持续提升运维管理体系。,
,（二）建立完善制度文件体系，保障思想统一、行动统一（ITIL）,
,对运维管理制度文件体系进行统一规划总体设计，明确的运维政策、原则、标准、指南和规划，细化制度细则、操作规范，以及执行记录。形成运维流程监督、跟踪及改进机制。,
,（三）打造高效运维管理支持模式，保障效率与质量（ITSOM）,
,通过规范服务台的建设，统一接受来自信息系统用户的投诉或故障申告，同时统一接收来自系统监控软件的告警事件。服务台将根据事件关键字自动受理并下派工单，或由服务台工作人员人工受理后下派工单。服务台负责事件的受理直至关闭，全程执行闭环的监控管理。服务台根据各类事件的服务级别和服务标准，在相应的时间要求内进行催办提示、超时转单等。通过IT运维目标管理和科学的绩效考核管理，有效激励信息IT运维人员的工作积极性，严格执行服务标准，提高服务质量,
,（四）规范运维技术支持流程，有效提高运维效力(ITIL),
,建立完善的一体化运维流程，用流程来定义工作方法，使日常运维工作服务化、服务标准化化、标准电子化，通过流程和工具提升日常运维服务质量和服务效率。,
,（五）搭建统一平台，实现运维服务可视、可管、可控（ITSMCN）,
,ITSM,IT服务管理系统,悟空CRM,悟空软件