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为什么企业需要使用呼叫中心?,解决方案

CRM百科 240
2023-04-09,为什么企业需要使用呼叫中心?,企业选择电话外呼系统是因为可以为企业带来足够好的销售效益,外呼系统不光可以给企业带来客户,还可以提升销售的工作效率时间,能够有效过滤无效客户,对于有效客户进行追踪跟进。,
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,如何选择合适的外呼系统呢?有哪些注意事项?,
,首先,第一点要考虑功能性 。电话机器人是否具有我们所需求的功能?我们需要电话机器人能够代替人工进行电话呼叫,记录分析通话内容,同时能够完美配合人工,以及其他个性化定制需求,那么电话机器人要做到这些,至少需要具备的功能有:1.呼叫功能;2.记录分析:集成CRM、通话语音转文字、对话轮次、客户关注点标注、客户意向等级识别、接通率、通话时长、统计分析等;3.人机协作功能:转接人工、人工二次外呼、微信推送、辅助提示等;4.个性化定制:是否支持话术自主配置、支持AI自主训练、支持客户意向分级标准自定义、支持自主设置拨打时间段等。,
,其次,要考虑可靠性。电话机器人可靠程度如何?是否容易失灵?单看产品,应该具备成熟(体现在迭代速度快,产品更新及时且持续)、容错性好、易恢复等特性。另外,还应该看研发公司的技术实力、经验等,比如百应的研发团队就拥有千万级并发系统稳定性经验。,
,外呼系统,悟空CRM,悟空软件