2023-04-04,IT 运营管理 (ITOM) 与 IT 服务管理 (ITSM)有什么区别,ITOM和ITSM都经常被引用来描述信息技术部门的管理策略，但是尽管它们有重叠的领域，这两个首字母缩略词并不是完全可以互换的。, ,IT服务管理是指组织在整个生命周期中为管理IT服务而执行的所有活动，包括战略规划、设计、构建、服务运营和持续的服务改进。业界领先的ITSM最佳实践集称为ITIL框架，详细描述了服务生命周期模型，为每个阶段的有效管理提供了结构化流程。, ,IT运营管理也包含在ITIL框架下，因此从这个意义上讲，可以说ITOM实际上是ITSM活动的一个子集。对于IT运营经理及其团队而言，重点是执行与运营组织现有基础架构组件和应用程序相关的日常任务。这些任务都是IT服务生命周期的“服务运营”阶段的一部分。, ,仔细查看ITILv3服务操作手册，必须维护八个流程才能根据ITIL框架有效地操作服务：, ,事件管理事态管理请求履行访问管理问题管理IT运维控制设备管理应用管理技术管理我们很快就开始看到IT运营在管理生命周期的服务运营阶段所扮演的角色。事件和事态管理、问题管理和请求履行等流程通过由IT运营团队配备的IT服务台进行管理。IT运营控制涉及IT基础设施的日常维护，而设施管理则侧重于数据中心物理环境的管理——同样，这两者在ITOM专业人员的工作描述中都非常重要。ITOM也可以涵盖访问管理、应用程序管理和技术管理。,ITSM,IT服务管理系统,悟空CRM,悟空软件