2023-04-02,在 IT 服务管理中获得专家地位所需的顶级技能,内容表，本文有IT科技中国运营机构圣普伦翻译。, ,1.IT服务战略, ,2.业务支持和分析, ,3.持续改善服务, ,4.开发, ,最新的ITIL更新, ,在像IT这样复杂而广泛的领域，要达到一些人所说的"IT掌握"，并非总是一件容易的事。在企业IT中，有许多新技术需要学习，需要处理新的安全问题，以及需要跟上的新运营最佳实践。那么，IT专业人员如何达到专业知识的顶峰，从而增强其组织蓬勃发展的能力呢？, ,答案在于ITIL（IT基础设施库）框架，该框架为世界各地的IT专业人员设定了国际质量基准。ITIL是IT服务管理（ITSM）的核心战略基础，预计到2021年，该市场将达到87.8亿美元。结构化ITSM学习路径将帮助您和您的团队达到专业知识的顶峰。我们的建议如下：, ,1.IT服务战略, ,与许多关键任务的业务单位一样，IT组织的成功始于高层。在最近的Gartner首席执行官调查中，受访者表示，改善IT业务是他们的第二大业务重点，仅次于整个市场增长。ITIL中间服务战略（SS）认证是了解如何从IT运营中实现业务利益的重要第一步。服务战略教育使IT专业人员能够有效地执行IT服务管理的规划、设计、开发和实施，包括如何识别IT服务生命周期中的挑战、风险和关键成功因素，以及创建和运营以客户为中心的IT服务战略。如今，65%的"高度成熟度"IT集团表示，他们与业务目标保持一致，因此，服务战略正成为管理团队的关键业务激励因素也就不足为奇了。, ,2.业务支持和分析, ,从运营角度出发，IT组织正在实施ITIL最佳实践，以提高日常IT服务的推出和有效性。自助服务就是一个例子：鉴于近39%的组织平均需要30分钟以上才能解决IT事件，83%的IT组织现在为最终用户启用或支持自助工具。运营支持和分析使IT经理能够识别IT流程实施方面的改进，以提供和支持客户服务;管理整个IT生命周期的事件、事件和技术问题;将人员和程序转变为高质量和高性价比的IT服务。ITIL框架内的业务支持和分析（OSA）培训使您的ITSM战略得以实现这些重大改进。, ,3.持续改善服务, ,持续服务改进（CSI）的理念是，公司始终可以提高ITSM流程的有效性，并在不断变化中烘烤。CSI的实施可以帮助公司留意冗余、错误和资源使用不当：扩大IT使用规模，确保业务关键活动稳定、可靠和安全的方法。作为IT服务生命周期的一部分，ITIL持续服务改进（CSI）帮助IT专业人员应用指标来应对ITSM风险和挑战，并以有助于量化IT运营业务收益的方式进行。CSI还支持许多其他互补的质量管理方法原则，如敏捷和精益，这使得持续的服务改进作为业务驱动因素变得更加重要。, ,4.开发, ,IT应用程序部署的开发和操作方面之间的界限正在迅速模糊。DevOps的最新报告显示，53%的组织现在要求开发人员参与应用程序部署，43%的组织要求运营部门参与新产品和功能开发。DevOps专业人员经过交叉培训，能够了解等式双方的关键任务方面，应用持续开发和部署、配置管理自动化以及团队间协作和IT服务敏捷性的原则。DevOps是ITSM领域增长最快的领域之一，为有抱负的IT专业人员提供了数百万个新的就业机会。, ,最新的ITIL更新, ,2018年进行了一次重大ITIL更新，旨在为整个ITIL框架提供更实用的观点，与ITIL技术（如敏捷、DevOps和精益）上的多个免费平台实现最佳集成。IT科技提供广泛的ITIL课程，以培训IT专业人员在整个IT活动的生命周期内，包括服务运营（SO）：服务设计（SD）：业务支持和分析（OSA）：规划、保护和优化（PPO）、发布、控制和验证（RCV）：服务产品和协议（SOA）;持续改善服务（CSI）：并管理整个生命周期（MALC）。,ITSM,IT服务管理系统,悟空CRM,悟空软件