2023-03-30
  在 CRM系统概念上不是每个客户都有同样的价值，根据Paretro原理，一个企业80%的利润往往是由20%最有价值的客户创造，其余80%的客户是微利、无利，甚至是负利润的。即使使用了 CRM软件这样的比例依然存在，企业要保持的是有价值客户的识别是客户关系管理必须首先完成的一项基本任务。

  如果在 CRM上发现有价值客户，要如何留住他们，并实现他们对企业价值最大化，即所谓的客户保持，是客户关系管理必须完成的另一项基本任务。必须用发展的观点来看待客户保持问题：客户保持不只是现有关系水平的维持问题，而是一个驱动客户关系水平不断发展的问题，当客户关系是难以维持的，而且低水平客户关系的保持，无法实现客户对公司利益的最大化。

  因此，客户保持是一个促进客户关系不断发展的过程，体现了“以关系发展促客户保持”的理念，具体包括如下三个方面：

1、促进客户关系尽快进入稳定期

2、持续延长稳定器

3、客户关系的修复

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