提高客户忠诚度，保留优质客户，是一项非常富有挑战性的工作，有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。为此，企业应遵循以下五个原则来实施。(1) 急客户之所急,客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上企业销售服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会很感激。,(2)给客户惊喜,客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果绝对不同，两者可能在成本上没有太大不同，但结果却有天壤之别。,(3)精准化关怀,不同类型客户的需求不同，不同客户的感知不同，所以当面对不同客户时，如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户。,(4)全面接触客户,客户关怀要注重与客户的全面沟通和互动，让客户有充分表达的机会，并注重反馈，不仅要依靠意见本、客户投诉，而且要主动通过各种渠道收集客户意见主动改进。,(5)以客户为中心,客户关怀必须以客户为中心，一切要从客户的需求出发，这是最基本的一点。,企业可以利用客户关系管理系统，统一对客户进行回访，精准化关怀，以方便及时了解客户客户的需求，争取落实到一客户为中心，急客户之所急。 ,