2023-03-19,呼叫中心系统供应商-AI智能自动外呼,一、呼叫中心系统的概述,
,呼叫中心系统是一种专门用于处理电话呼叫的软件系统。它通常包括一个呼叫控制系统，一个电话交换系统，以及一个录音系统。呼叫中心系统的主要功能是帮助企业更好地管理客户沟通，提高客户满意度，同时降低企业的运营成本。目前，市面上有很多不同的呼叫中心系统供应商，他们提供的产品和服务也有所不同。因此，在选择呼叫中心系统供应商时，企业需要考虑自身的业务需求，并选择最适合自己的供应商。,　　,二、呼叫中心的功能呼叫中心的功能包括,　　,1、自动呼叫分配：根据用户的通话习惯，将用户的通话自动分配给一个或多个客服，并可以在一定的时间内将用户的通话转接给其他客服。,　　,2、技能分配：根据用户的通话需求，将用户的通话分配给一个或多个技能组的客服，并可以在一定的时间内将用户的通话转接给其他技能组的客服。,　　,3、座席报表：可以根据系统生成的座席报表来监控客服的工作情况，包括客服的通话时长、接通率、满意度等。,　　,4、客户报表：可以根据系统生成的客户报表来监控客户的通话情况，包括客户的通话时长、接通率、满意度等。,　　,三、如何选择呼叫中心系统,
,供应商稳定性是呼叫中心系统运行的一个最重要的指标。稳定性不是越高越好，世界上没有绝对稳定的系统。,　　,在选择呼叫中心系统供应商时，需要考虑的是供应商的可靠性和服务能力。可靠性指的是供应商的系统是否稳定可靠，能够提供高质量的呼叫中心服务。服务能力指的是供应商是否具备专业的技术人员和运行团队，能够为客户提供及时、准确的技术支持。,　　,1、扩容性：采用最新的IP软交换技术，扩容灵活便捷,　　,2、间接成本可控：,　　,（1）个性化定制和呼叫业务的二次开发的成本,　　,（2）实施的时间和成本,　　,（3）系统维护和管理成本,　　,（4）后期扩容和更换的成本,呼叫中心,呼叫中心系统,悟空CRM,悟空软件