2023-03-19,ITSM的变更管理和控制,ITSM（IT Service Management）是指在IT运营和IT服务中，通过有效的规划、设计、交付、运营和控制，提高IT服务的质量、效率和可靠性。其中变更管理和控制是ITSM中非常重要的一个方面，涉及到对IT基础设施、应用程序、IT服务和相关流程的变更进行控制和管理，以确保变更的合规性、可控性和安全性，最终实现IT服务的高可用性和稳定性。,
,在ITSM中，变更管理是指对IT基础设施、应用程序和IT服务等进行规范化的变更控制和管理。变更控制包括对变更请求的识别、评估、授权、计划、实施、测试、审批、发布、记录、报告和审计等过程。变更管理主要目的是通过控制变更流程，确保对IT基础设施、应用程序和IT服务的变更能够在经过充分的测试和审批后，以最小化风险的方式进行实施，同时保持业务连续性和稳定性。,
,变更控制的过程包括以下几个主要步骤：,
,ITSM,IT服务管理系统,悟空CRM,悟空软件