连锁经营将成为了汽修行业主流模式，扩张的外在表现，就是一个接一个的门店投入运营，这种现状下催生出具有综合管理能力的店长一职。对于连锁企业来说，店面的管理是运营的核心，而对于每一个门店的绩效管理，也成为了企业绩效管理的关键所在。

而门店绩效水平的高低，主要取决于谁呢？答案是，店长！

店长应该清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超人，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。

【店长-门店管理九字箴言】

带队伍

组织内训，培养员工专业技能，了解员工的强弱项，排班时强弱搭配；

开好夕会，达到传达资讯、开发创意、相互沟通并提升团队活力之效果；

人员成长规划，组织制定个人发展计划、支持规划的实施并跟踪落实；

还要激励员工积极性，让员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。

抓质量

制定门店经营方案，做好每天营业前，营业中和营业后的部署。了解目标，并分析达成！知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行，分享总结，重点关注投诉客户或久未回厂的客户！

保安全

配件、设备、防火、人员值班与工装：店面配件、设备管理实行责任制（店长为直接责任人）。其包括采购，库存管理和盘点。督促健全各项消防安全制度，入工位前，监督服务顾问检查确认员工是否按规定穿戴工装，确认员工着装是否存在安全隐患。

以上3点是基本能力，

经营过程中难免会遇到突发事件，这就要求店长拥有随机应变的能力。

当店铺生意额与理想目标差距大或与竞争品牌差距大时，对于回答生意差的常见解答：

➀ 天气太冷；

➁天气太热；

➂天气不好（下雨下雪）；

➃客流少、进店率少；

➄单车产值低；

➅作业效率低；

➆没活动；

➇活动力度不大，不吸引客人；

⑨员工状态不佳；

⑩ 员工销售技巧不够；

看到这些字眼儿是不是好眼熟？

以上一定会影响生意汽修店店长怎么管理好客户，但它们只是结果，真正的原因是我们没有对应生意的方法。

以上结果真的不可控吗？

当然不是！这取决于你做了多少真正提高生意的思考？

天气再恶劣——只要街上有人就一定有需求，只是你的店铺和货品能否迎合客人的需求？你在店铺门口仔细的观察了吗？有没有模拟客户进来的场景？有调整方案吗？

进店率低，与竞争对手差距大——给自己二十分钟，走出店铺，进入隔壁店，看看客人在做什么项目？再看看客人都用什么产品？最后回到自己店铺门口，看看我们的主打项目或货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整。

单车产值低——这点就要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能？还是你也一样和员工站成一排一起等生意？甚至聊天？

对比同期跌幅大——是否仔细分析了去年的报表，TOP30做的是什么项目了解吗？今年这些项目有重点宣传吗？

调整之后生意与理想差距还是未达理想——想资源，想额外生意。VIP拓展，店铺的VIP维护，活动通知，新款咨询通知，短信、电话邀约、这些你都做了吗？

总结

外行看来，方寸之地，全由店长一人掌管，好似风光。连锁经营的门店作为企业内部相对独立的经营实体，它就好似一个细胞对于整个躯体来说，重要性是不言而喻的。如何使门店获得良性发展，立于不败之地，店长作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在门店基本单位的落实人，扮演着举足轻重的角色。因此，店长除了方寸之地的风光之外，还有着举足轻重的企业地位，当然伴随着的还有不菲的薪酬。