一网点全是两年以上客户经理，贷款基本全部靠团队长给，客户经理不会贷款营销贷款，不会信贷调查，不懂维护客户，客户来源靠主管硬撑，业务发展很难持续。让客户经理电话营销，还处于不好意思开口，不愿意做营销阶段。询问当支行处于这种局面时应如何应对？

1、要客观判断当前状况，如果当前业务压力比较大的，一段时间内还是要靠管理者主导，毕竟任务摆在那里。如果业务完成情况较好的，那就有精力开展能力提升工作了，能力提升是永恒的主题。

2、常态化开展赋能工作，在晨会中要融入分享的元素，管理者也可以在每日晨会中做主题分享。可以持续开展基层贷审会工作，有效提升基础风控能力，有效的风险控制是营销的基本前提。可以开展主题模块化培训，主题的选定要结合当前工作的需要，这样就非常有针对性。日常管理过程中持续开展赋能工作是最有效的。

3、建立教练机制，要对团队成员进行评估，确定优秀团队成员，如以一个总人数8人的团队为例，我们先要明确哪些员工是优秀的，在确定优秀的基础上要选定人员进行重点梯队培养，如果这个团队有3名客户经理是优秀的，那么我们要及时找到可以重点培养的第4名客户经理，要需要在几个月的时间高频赋能提升其营销成果，而不是把时间均匀的放到客户经理身上。

4、建立基础能力专门培训机制，如可以对客户经理基础营销能力进行评估，如电销通关，如贷前调查通关，如有效基础沟通通关等等。这种机制建立特别重要，能够跟实际有机结合。

5、跟班突破，如果客户经理能力上存在短板的，要持续抓，要高频给到客户经理建议，如客户经理调查报告制作有困难的，管理者可以贴身督导，也提升了团队凝聚力，调查报告制作能力很弱的，可以让团长陪伴式教学，直到员工掌握为止。

6、要亲访客户，通过这种方式可以更好的了解客户经理，然后给出针对性方案，走访这类客户时，最好管理者自己前往单独走访客户管理者该怎么做，而不是让员工作陪，只有这样，才能把真实情况搞清楚。