01

开 门 迎 客

表情：落落大方，温文有礼，随时微笑迎人；

语言：声音清晰，音量适中、悦耳，能够表达出亲切、热情、真挚、友善的思想感情；

肢体：保持正确的站姿——表情自然，双目平视，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰收腹，臀部肌肉上提，两肩自然下垂，双肩放松稍向后，双腿并拢呈“V”字形或“T”字形站立；

仪表：面部着淡妆，服饰、服装整洁、舒适、合体大方，饰物不可珠光宝气，不可戴戒指，保持鞋袜清洁、舒适、无异味。总之，开门迎客区的美容师整体形象应是：发型整洁美观，化妆清新自然，着装得体大方。

02

顾 客 落 座

表情：微笑、随和，让人产生亲切感；

语言：声音清晰、明朗、语调柔和、条理分明、一语中的，让人产生信赖感；

肢体：保持正确的坐姿——上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两脚不分开或稍分开。分开时两脚前后、左右略分开，上下交叉也可美容店客户管理档案怎么写，注意脚尖向下；

动作：有适当的手势，幅度不可过大，要肯定、有力度，表现专业的水准。

专业咨询——新顾客：

皮肤：直观皮肤表面，根据皮脂腺分泌情况及纹理，确定其属性，以便下一步工作的进行；

体内：一些斑点、面疱的形成和体内脏器的病变也有关系，了解其体内是否有不适状况以便内外合；

历史：询问其以前有过何病史，做过什么治疗或以前皮肤的症状；

现状：通过观察及了解其历史，确定现状属何种肤质，或属哪类病症。

03

档案复诊—老顾客

出示病历：拿出头次诊断病历进行了解；

检阅档案：详细检阅上次档案；

现状询问：根据档案了解上次治疗结果，问询治疗后的感受及皮肤有无不适症状；

皮肤诊断：进一步确诊此次该进行何种治疗。

04

确定项目—新顾客

方法：确定使用何种方法治疗或护理，提出具体方法；

说明：针对治疗或护理方法的程序及作用，进行讲解；

价格：将全套护理或治疗疗程的价格清晰、准确地报出；

交流：询问顾客对治疗方法及价格的意见，进行沟通并最终征得其同意。

05

—老顾客

开好：针对老顾客直接开好诊断单；

写好：写好此次治疗或护理的所需物品；

记好：并在档案上做好记录；

教好：同时教好顾客日常护理的要点及饮食的禁忌。

06

安 排 顾 客

躺好：美容师带顾客至床边躺下；

放好：帮顾客挂好大衣或外衣、丝巾等，放好手提袋等随身携带物品；

调好：调好美容床的高度，并询问顾客是否舒适；

包好：用毛巾给顾客包好头发，并围住胸前；

盖好：替顾客盖好被子、毛巾被或毛毯；

说好：告诉顾客一声，让她先躺一会儿，再去取护理所需物品。

07

工 前 准 备

快：取做工所需物品讲求手脚麻利、行动迅速；

全：尽量一次将配料准备齐全；

精：拿东西做到精确无误，避免重复；

准：估算准确用量，避免不必要的流费；

预：给自己一个小小压力，预算自己能销售何种产品，提前预备好，为做工过程中的一气呵成做备。

08

标准服务——新顾客

规范：严格按照美容院规定程序操作，讲求一个规范化；

全面：将每一个步骤做全、做够、做足，尽可能地服务周到；

细致：认真做好每一个步骤，手法轻柔、力度适中，以最大限度地让顾客满意为准；

沟通：护理过程中，以轻柔、清晰的语调询问顾客的感受，并延伸开来了解其背景、爱好、消费能力、身体状况等等，以便更好地再次为其服务。

档案复诊——老顾客:

医嘱：了解其身体状况，知道确切医嘱；

档案：进一步确定档案的准确性；

商议：询问其此次疗程的感受，针求其意见是否继续配合治疗或护理；

其它：（同上沟通）和老顾客也要不断进行沟通，多了解她，最终能做成朋友。

09

工 后 服 务

取好：替顾客取好其大衣或随身携带物品；

扶好：一定将顾客慢慢从美容床上扶起，避免长时间躺下而出现晕眩现象；

拿好：帮顾客拿来鞋子，挺直背部，蹲下帮其穿好；

递好：把顾客东西均递给她，让顾客一一清点；

收好：最后别忘了叮嘱顾客收好随身携带物品，勿有遗漏。

10

前台结算——新顾客

写好：填写销售单，做到字迹清晰，不得涂改；

算好：算清楚项目款项无误；

签好：在销售单上签字确认，若有顾客签名也应一并签好；

点好：当顾客面清点所交钱款，保证准确无误。

11

财务复核——老顾客

欠款：若是老顾客有欠款，应写好欠款单，说明何时补交款项（另立帐目）；

补款：上次有欠款，此次补齐，应在销售单说明；

零售：老顾客有购买产品的，可直接填写产品销售单。

12

开 门 送 客

听好：听清顾客做后的反应，以及对美容院的意见；

说好：说好下次治疗或护理的时间，并记住；

走好：叮嘱顾客走好，如果是做治疗的顾客要让其注意防风、防晒；

送好：送顾客出门，同样将微笑服务保持始终，并欢迎下次再来。

13

工 后 清 理

标准：按美容院的标准将床铺清理好，物品摆放到位；

快速：手脚利索，收拾好自己的工作区；

彻底：将残留的水、物彻底打扫干净；

验收：查看床铺清洁、干净度，手推车是否归还调配室，物品是否整齐、规范

美业人不可缺少的一份学习借鉴宝典

▼

店务管理 管理制度

皮肤知识 皮肤管理

销售技巧 拓客方案

销售话术 铺垫话术

手诊面诊 中医养生

美容常识 手法视频

店长管理 员工管理

生殖私密 胸部乳腺

...

▼

素材与图片来自网络，版权归原作者所有